Contact Center en la Nube cuenta con la función de manejo automatizado de calidad, lo cual ayuda al personal encargado de calidad a elegir las conversaciones que requieren de atención especial. Usando la extracción de palabras clave y el análisis de contenido de IBM Watson, los supervisores pueden conseguir una comprensión sobre cómo los agentes trabajan e interactúan con todos tus Clientes…
La Respuesta de Voz Interactiva conversacional, IVR, hace que el Soporte sea más rápido y personalizado para los Clientes que el IVR tradicional. Y en la era de los ChatBots y el correo electrónico, el 42 % de las personas todavía prefieren las llamadas telefónicas para recibir Atención al Cliente. El servicio personal y una CX personalizada impulsan las conversiones y no hay nada más personal que hablar con un ser humano.
El Servicio al Cliente y la mejora de la Experiencia del Cliente no es una excepción a las transformaciones que están ocurriendo en todos los negocios desde la pandemia. Las empresas aprendieron que necesitaban ser más ágiles, los Clientes debían conectarse en nuevos canales como los mensajeros sociales, y el software de Centro de Contacto en la Nube, que por naturaleza es ágil, se volvió más central para que las empresas mejoren las conexiones con los Clientes.
La integración de Contact Center en la Nube con los motores de búsqueda cognitiva y de análisis de contenido de IBM Watson permite que los gerentes, supervisores y agentes de tu Contact Center puedan detectar patrones en el contenido de la comunicación…
Gracias a los avances en la tecnología en la Nube, los Call Center, se están volviendo más avanzados que nunca en la era Digital.
Los Centros de Llamadas son el centro neurálgico de tus esfuerzos para el Servicio de Atención a Clientes. Los agentes telefónicos son la solución más efectiva para resolver los problemas de los Clientes. Sin un Call Center, tus Clientes se ven atrapados con soluciones de segunda categoría, lo que hace que busquen en otra parte más soluciones efectivas.
Los Call Center pueden convertirse en una verdadera molestia para administrar. Sin la plataforma adecuada, un conjunto de funciones deficiente dejará a tus agentes desconcertados. Con tantas plataformas de Contact Center disponibles, es difícil decidir cuál satisfará tus necesidades. En este artículo, aprenderás sobre las características más esenciales del sistema telefónico del Call Center que tu empresa necesita.
Las Horas de Llamada son los lapsos en los que tu centro de contacto se comunica con la gente. Las horas de llamada seguras son los lapsos que están conectados a códigos de área y códigos postales registrados. Marcar a los Clientes durante las horas de llamada óptimas permite que tu Contact Center no sea intrusivo, mientras que maximiza las posibilidades de que la llamada sea respondida…
Contact Center en la Nube usa nuestra innovadora aplicación de Creación de Escenarios para automatizar la entrega de Emails y mensajes de SMS/texto a Clientes y prospectos…
Los agentes pueden revisar llamadas previas hechas por los Clientes, en el contexto de la llamada, preparándolos mejor para entender las necesidades del Cliente que volvió a llamar. Durante una llamada en vivo, los agentes pueden revisar la transcripción de la llamada pasada del Cliente y hacer referencia a puntos de la conversación pasada que puedan ayudar a resolver los problemas tratados en la conversación presente.
Si estás en búsqueda de un Software de Marcación Automática, es probable que te sientas abrumado por todas las opciones. ¿Cuál es el mejor para tu negocio? Descubre a continuación los aspectos a tomar en cuenta para elegir el software de Marcación Automática más adecuado para tu empresa…
Desde una ubicación central en el Agent Desktop, ve el historial completo de todo lo que ha pasado entre tus contactos y tu Contact Center. Empezando en la pestaña de contactos del Agent Desktop, elige o busca a una persona, ya sea por su nombre, dirección de email, número de teléfono o número de caso, etc., y ve los detalles, actividades, casos y temas pendientes. El historial de actividad es guardado para contactos tanto internos como externos…