Nuestra aplicación mejorada del Agent Desktop de Contact Center en la Nube le brinda a tus Equipos de Trabajo, información relevante de tu operación con un simple vistazo. Los Supervisores interactúan con sus Dashboards, Wallboards y Widgets informacionales del Agent Desktop, seleccionando los datos que quieren ver, filtrando y organizándolos hasta que los datos presentados se vuelvan accionables…
Contact Center en la Nube utiliza la tecnología de Natural Language Understanding, NLU, de IBM Watson para aprender mediante Inteligencia Arficial sobre los temas de una conversación en todas las interacciones de email y chat…
Los Clientes de hoy no solo quieren buenos precios, quieren experiencias y relaciones. Quieren marcas en las que puedan confiar para un servicio de calidad en todo momento. Y en el centro de esta relación Cliente-consumidor se encuentra un excepcional Servicio al Cliente. Por ejemplo, el 80% de los consumidores dicen que se sienten conectados emocionalmente con las marcas después de que su apoyo les resuelve un problema.
Una de las principales razones para brindar un excelente Servicio al Cliente y una excelente Experiencia es aumentar el número de ventas que cierra tu empresa. Utilizar un software de Contact Center avanzado y eficaz es una de las mejores formas de aumentar la satisfacción del Cliente, lo que a su vez aumentará la cantidad de ventas que cierra tu empresa. A continuación, te compartimos algunas formas en las que puedes aumentar la cantidad de ventas que cierra tu negocio haciendo uso de un software avanzado de Centro de Contacto…
La gestión de servicios de TI, (IT) Information & Technology, por sus siglas en inglés, y la gestión de servicios empresariales se dedican a brindar un servicio rápido y eficiente a los miembros de la organización, así como a los usuarios finales que pueden estar fuera de la empresa.
La eficiencia y la eficacia de la prestación de servicios son cruciales para todas las partes del ciclo de gestión de servicios de TI, incluida la gestión de incidentes, la gestión de solicitudes, la gestión de problemas y cambios, el catálogo de servicios y el Contact Center.
La Asistencia Remota – Remote Assist, es una de las mejores herramientas para ayudar a los analistas de TI en la Mesa de Ayuda y la Mesa de Servicio a brindar un servicio eficiente y rápido. Así es como la Asistencia Remota puede hacer que su mesa de servicio de TI sea más eficiente.
La gestión de servicios de IT, Information & Technology, por sus siglas en inglés, y la gestión de ESM, también por sus siglas en inglés, Enterprise Service Management, son departamentos clave dentro de una empresa que ayudan a los negocios a funcionar sin problemas y brindar soporte a los usuarios finales.
Con la tarea de proporcionar gestión de incidentes, gestión de solicitudes, gestión de problemas y cambios y conocimiento a través de catálogos de servicios, los departamentos de IT y ESM son críticos dentro de una empresa, por lo que mejorarlos es una parte clave para mejorar los procesos comerciales, la gestión del flujo de trabajo y, en última instancia, la experiencia del Cliente.
Hay muchos beneficios al usar un software de Contact Center, pero uno de los más importantes es que puede ayudar significativamente a mejorar la Satisfacción del Cliente. ¿Cómo lograrlo? Con el software adecuado, tus representantes de Servicio al Cliente podrán brindar un servicio más rápido y personalizado, lo que conducirá a Clientes más felices. Además, las soluciones modernas de software para Centros de Contacto pueden ayudarte a realizar un seguimiento de la Satisfacción del Cliente a lo largo del tiempo, de modo que puedas identificar las áreas en las que necesitas realizar mejoras a medida que tu empresa crece.
Contact Center como Servicio: CCaaS, se refiere a una solución de Experiencia del Cliente basada en la Nube, que permite a las empresas de todos los tamaños y rubros comunicarse con sus Clientes. Una plataforma CCaaS generalmente se entrega a través de la Nube y permite a las empresas comprar sólo lo que necesitan. Utilizar una plataforma CCaaS basada en la Nube para tu Centro de Contacto puede optimizar tus operaciones de CX de muchas formas…
Los Contact Center son la cara del negocio para muchas empresas y organizaciones. Por esta razón, las empresas deben asegurarse de que su Centro de Contacto y especialmente su software, puedan respaldar las interacciones con los Clientes de manera fluida y eficiente. Estos son algunos de los errores más comunes que cometen los Centros de Llamadas y cómo solucionarlos…
La integración con software de Manejo de relación con el Cliente: CRM, como: Salesforce, Oracle, Service Cloud, Zendesk, etc., de Contact Center en la Nube, provee acceso directo a los contactos, historiales de interacción y otra información en tu base de datos CRM. Si un contacto está presente en un CRM enlazado, el contacto local es creado automáticamente y enlazado a su fuente…