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WFM & WFO resultan cruciales para los Contact Center que desean maximizar los niveles de desempeño de sus agentes, así como la calidad y consistencia de su comunicación con los Clientes, mejora tus KPI’s y tus SLA’s mientras reduces costos.
Te brindamos la consultoría que te permitirá utilizar las herramientas necesarias para analizar a detalle todas las interacciones (voz, chat, video y/o redes sociales) con tus Clientes y generar un pronóstico y una programación de precisión inigualables.
WFM & WFO
¿Por qué implementar esta solución?
La implementación de WFM & WFO te permiten obtener los recursos adecuados en el momento preciso. Logra que tus agentes se comuniquen de una forma más eficiente mediante el pronóstico, programación y la comprensión de las necesidades de tus Clientes. Nuestros expertos trabajan de la mano contigo, para realizar un análisis y diagnóstico exhaustivos para desarrollar un plan de acción e implementación, que te ayudarán a cumplir todos tus objetivos y sacar el máximo provecho de toda tu fuerza de trabajo.
Nuestra Solución de Consultoría
¿En qué consiste?
Utiliza el análisis de WFO para mejorar los KPI’s (indicadores clave de rendimiento) y los SLA’s (niveles de acuerdo de servicio).
Identificamos los KPI’s y SLA’s que necesitan mejoras y que te permitan mantenerte enfocado en el objetivo con WFO, para brindarle a tu Contact Center una mayor visibilidad de métricas valiosas en todos los tipos de conversación.
- Análisis
- Asesoría de tecnología y herramientas
- Optimización de WFM & WFO
- Maximiza la productividad de tu fuerza de trabajo
- Ejecución
- Implementación del nuevo modelo
- Resultados
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