Tus Clientes pueden ser identificados usando datos del software de Costumer Relationshiop Management, CRM, que utilizas en tu empresa, para ser enrutados al mismo Agente o a un Agente del mismo equipo que haya ayudado a ese Cliente antes…
Conecta Primero con los Mejores Agentes: Las interacciones y los mensajes son entregados primero a los Agentes más cualificados; si ellos no están disponibles, la interacción va al siguiente agente más cualificado. A esto lo llamamos Enrutamiento Basado en Habilidades…
Colas Personales y de Equipos Estos dos métodos de distribución de Emails le dan a los equipos control personalizado sobre quién maneja qué mensaje. El método de push automáticamente empuja los emails a los usuarios, mientras que el método de pull pone a los emails en una reserva colectiva para que los usuarios elijan y…
Todas tus comunicaciones son manejadas en una interfaz de Agent Desktopunificada, accesible desde la nube. Inicia tu navegador web, inicia sesión en la aplicación web y empieza a hablar.
Durante una conversación en uno de nuestros canales de mensajería integrados, los agentes pueden recibir la ubicación geográfica de un cliente directamente en la aplicación. Eso significa que los clientes tanto móviles como de desktop pueden dar información de sus ubicaciones sin decir (o teclear) una palabra. Una función útil que aumenta la precisión de identificación, ahorra tiempo y es guardado en las transcripciones…
Dependiendo de los procesos de tu Contact Center y los servicios que provee, podrías tener que repetir la misma información durante cada llamada, como un saludo estándar de la compañía o un aviso de política de la empresa. Estos mensajes estándar pueden ser pregrabados y después reproducidos al Cliente durante una llamada, ahorrándole tiempo al agente y manteniendo los mensajes consistentes y siempre con el tono acorde a tu marca y tus políticas…
La integración con los motores de búsqueda cognitiva y de análisis de contenido de IBM Watson le permite que los gerentes, supervisores y agentes de tu Contact Center puedan detectar patrones en el contenido de la comunicación…
Contact Center en la Nube te muestra en la parte superior del Agent Desktop, un temporizador visual, que le muestra a los agentes con qué contacto están hablando y por cuánto tiempo han esperado una respuesta. Para los agentes que atienden varios chats mientras aceptan llamadas de voz y emails, el temporizador es invaluable para recordarles sus conversaciones activas y para minimizar el tiempo entre el último mensaje recibido y la respuesta del agente…
Nuestra aplicación de Agent Desktop mantiene a tus contactos y actividades de interacción organizados en Casos, para que los agentes puedan buscar y revisar registros rápidamente…
Tu Contact Center debería de poder usar todos los datos que ya tiene (de cualquier fuente) y nosotros hacemos eso posible. Contact Center en la Nube de Bright Pattern te permite trabajar con datos de Tableau, Amazon Quicksight, Zoho Reports, Google Data Studio, Zoomdata y otros terceros…