Cómo Optimizar los Costos de un Call Center

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Operar un Centro de Llamadas es crucial para muchas empresas que desean brindar Servicio al Cliente y ofrecerles un medio para conectarse. Sin embargo, los Call Center también pueden ser costosos de operar y mantener según la plataforma que se elija y la tecnología que integre con tu plataforma.

Por esta razón, al seleccionar un software de Call Center, es importante equilibrar la rentabilidad con una solución más eficaz. Los costos de operar un Centro de Llamadas también pueden provenir de muchas fuentes diferentes, incluidos los costos de mano de obra y el pago de los agentes, el costo de las actualizaciones de hardware y software, el tiempo de inactividad que afecta el servicio al Cliente, la inversión en equipos e instalaciones y la necesidad de escalabilidad.

¿Cómo la tecnología CCaaS puede mejorar el ROI en tu Call Center?

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Los Call Center son el punto principal en una empresa que permite a los Clientes comunicarse con el negocio. Los Contact Center en la era digital deben poder comunicarse en todos los canales digitales y poseer la tecnología para personalizar la experiencia del Cliente. Esto significa invertir en tecnología y software que, según la plataforma y el proveedor, puede resultar costoso.

Cómo mejorar la Conversión en un Call Center Inbound

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Muchos Call Center Inbound se enfocan en convertir a las personas que llaman en ventas. Especialmente para las empresas y los minoristas que necesitan vender a los consumidores y realizar ventas adicionales, la conversión del Centro de Llamadas entrantes es fundamental para el éxito comercial, especialmente en la era moderna, donde los Call Center y la Experiencia del Cliente brindada a través de ellos es más importantes que nunca.

Cómo lograr que la Omnicanalidad funcione para Clientes y Agentes

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Sin duda, el futuro de la Atención al Cliente es Omnicanal. De hecho, según un estudio reciente, 9 de cada 10 clientes demandan soporte Omnicanal.

Los Contact Center Omnicanales facilitan la Atención al Cliente, al conectar sin problemas todos los canales, por ejemplo: texto, correo electrónico, chat, voz, etc. Una plataforma Omnicanal conecta todos estos canales en una conversación fluida que los agentes pueden seguir fácilmente.

Conoce los mejores consejos para el cumplimiento de SOC 2

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Dirigir un Contact Center significa manejar datos de Clientes e información confidencial que debe mantenerse segura. Esto significa contar con funciones que mantengan los datos protegidos, controles de acceso a información confidencial y la transmisión segura de datos. Uno de los principales procedimientos de cumplimiento para ayudar a garantizar que el software de un Centro de Contacto sea compatible y seguro es el SOC 2.