Detecta Patrones en el Comportamiento de los Clientes
La integración de Contact Center en la Nube con los motores de búsqueda cognitiva y de análisis de contenido de IBM Watson permite que los gerentes, supervisores y agentes de tu Contact Center puedan detectar patrones en el contenido de la comunicación.
Los gerentes pueden ver los patrones en los historiales de palabras clave, sentimientos y preguntas de los Clientes, los cuales proveen datos útiles que pueden ser usados para mejorar el soporte del producto/servicio, el servicio al Cliente y el desempeño de un agente. Mientras tanto, todo tu equipo: gerentes, los supervisores y agentes pueden ver parámetros en tiempo real relacionados con las interacciones con cada Cliente.
Datos Detallados
Cuando sabes de lo que hablan tus Clientes, tu equipo es más capaz de rastrear los cambios de temas a través del tiempo. El motor de búsqueda cognitiva y de análisis de contenido de IBM Watson analiza las interacciones de tu Contact Center minuciosamente, dándote acceso a todos los datos que necesites, más las herramientas para seleccionar sólo los datos que quieras. Los contenidos de la comunicación son analizados de acuerdo con el lenguaje, los sentimientos, las emociones, la frecuencia de conceptos, palabras clave y más.
Enrutamiento Emocional
Contact Center en la Nube usa tecnología de Natural Language Understanding de IBM Watson para mejorar la forma en la que tus interacciones de chat y email son enrutadas a los agentes. El sistema detecta el lenguaje y el sentimiento del Cliente y enruta la interacción automáticamente al agente más calificado para manejarlo. Después de que la interacción haya sido completada, el sentimiento final (feliz, enojado, disgustado, etc.) es usado para activar un flujo de trabajo que maneja los seguimientos para el Cliente.
Destacados
- Usa las palabras clave y los sentimientos de los clientes para rastrear temas a través del tiempo
- Analiza contenidos y datos de búsqueda usando el motor de análisis de contenido y de búsqueda cognitiva de IBM Watson
- La tecnología de Natural Language Understanding detecta sentimientos automáticamente
- Usa lenguajes y sentimientos para enrutar interacciones a los agentes cualificados
- Aprende sobre los cambios en el comportamiento del cliente a través de reportes históricos.
Solución de CX avanzada para Centros de Contacto en la Nube
El software del Centro de Llamadas, Contact Center en la Nube, fabricado por Bright Pattern, está basado en la Nube desde el primer día y está diseñado de forma nativa para ser Omnicanal. Contact Center en la Nube ofrece muchas capacidades que pueden ayudar a equilibrar la mejora de la productividad de la fuerza laboral y la optimización de los costos. Estas capacidades incluyen integraciones de CRM, integraciones con la mejor IA, gestión de calidad Omnicanal y análisis de voz y texto.
Contact Center en la Nube es una de las soluciones CX basadas en la nube más avanzadas, confiables y flexibles del mercado. Para conocer más sobre las funcionalidades, integraciones y el potencial que este software de Contact Center tiene para tu empresa, contáctanos para agendarte una demo personalizada, sólo haz clic aquí.
