Mejora la Calidad de todas tus interacciones
Contact Center en la Nube cuenta con la función de manejo automatizado de calidad, lo cual ayuda al personal encargado de calidad a elegir las conversaciones que requieren de atención especial. Usando la extracción de palabras clave y el análisis de contenido de IBM Watson, los supervisores pueden conseguir una comprensión sobre cómo los agentes trabajan e interactúan con todos tus Clientes.
Análisis de Contenido Detallado
Los supervisores pueden revisitar cualquier interacción y analizar su contenido para ayudar a mejorar el rendimiento de los agentes y equipos. El análisis de contenido le da a los supervisores de tu Contact Center la habilidad de hacer zoom in y zoom out en las interacciones desafiantes, ayudándoles a entender el problema y cómo arreglarlo.
Busca fácilmente tanto mensajes digitales como llamadas
Los chats, llamadas de voz y las conversaciones de email son grabadas y transcritas, para poder ser buscadas en cualquier momento. Las búsquedas de texto completo, de palabras clave y búsquedas discriminatorias de sentimiento son activadas por el convertidor de voz a texto de IBM Watson. Además, todas las grabaciones de las llamadas son guardadas y pueden ser accedidas fácilmente desde los registros de interacciones.
Destacados
● Análisis de contenido y extracción de palabras claves por IBM Watson.
● Herramientas de manejo de calidad ayudan a que los supervisores rastreen y mejoren el desempeño de un agente/equipo
● Búsqueda de texto completo, de palabras clave y discriminatorias de sentimiento se realizan por el convertidor de voz a texto de IBM Watson
● Los registros de interacciones guardan grabaciones de llamadas, transcripciones de chat e historiales de interacciones
● Busca en todas las conversaciones
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