Más que Sólo un Directorio
Desde una ubicación central en el Agent Desktop, ve el historial completo de todo lo que ha pasado entre tus contactos y tu Contact Center. Empezando en la pestaña de contactos del Agent Desktop, elige o busca a una persona, ya sea por su nombre, dirección de email, número de teléfono o número de caso, etc., y ve los detalles, actividades, casos y temas pendientes. El historial de actividad es guardado para contactos tanto internos como externos.
Toma Notas
Los Agentes y Supervisores aprenden información detallada rápidamente, como la hora de su última interacción, las transcripciones y notas de otros Agentes que los atendieron. Las notas son especialmente útiles para los Agentes, ya que muestran detalles importantes que no sabrían sólo viendo una tarjeta de contacto. Los Agentes pueden, por ejemplo, escribir notas sobre el apodo de un contacto, otros números para llamar, razones para hacer seguimientos y más.
Grabaciones y Transcripciones
Las grabaciones de llamadas y las transcripciones de llamadas también son guardadas en el Historial de Actividad, proveyendo más contexto en las conversaciones pasadas y resoluciones rápidas. Las grabaciones de llamadas son puestas directamente en el historial de actividad; simplemente haz clicpara oír o descargar como archivo de audio WAV. Las transcripciones de chat se muestran en la capa del historial de actividades, los cuales puedes leer desplazándote arriba o abajo en el Agent Desktop.
Destacados
- El historial de actividad incluye detalles sobre contactos, interacciones, casos y más
- Todos los canales de conversaciones son incluidos en el historial de actividad
- Lee y agrega notas a los contactos y a los casos
- Escucha y descarga grabaciones de llamadas
- Ve transcripciones de chats con timestamps
Estas son solo algunas de las características que permiten a los Contact Center ofrecer soluciones de Servicio al Cliente más sólidas. Contact Center en la Nube es fácil de usar y se puede personalizar para satisfacer las necesidades específicas de tu negocio para llevarlo al Primer Nivel.
Para conocer más sobre las funcionalidades y el potencial que este software de Contact Center tiene para tu empresa, contáctanos para agendarte una demo personalizada ya mismo. Te compartimos a continuación, una de nuestras tantas historias de Éxito.
Así como Avis México, construyamos juntos un Caso de Éxito para tu Centro de Contacto con la plataforma #1 de Contact Center por segundo año consecutivo en TrustRadius y con Alestra, nuestro socio de negocios, líder nacional en tecnología.
