Contact Center en la Nube cuenta con la función de manejo automatizado de calidad, lo cual ayuda al personal encargado de calidad a elegir las conversaciones que requieren de atención…
A medida que más consumidores utilizan los canales digitales móviles emergentes para hablar con amigos y familiares, esperan encontrar las mejores marcas en todos sus canales digitales favoritos, tales como:…
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El Servicio al Cliente y la mejora de la Experiencia del Cliente no es una excepción a las transformaciones que están ocurriendo en todos los negocios desde la pandemia. Las…
En la industria de los Contact Center, los Big Data y su uso pueden tener un gran impacto en la experiencia del Cliente que brindas. Especialmente para los grandes Contact…
La gestión de calidad en un Contact Center puede ser una tarea abrumadora, especialmente si tu Centro de Contacto utiliza múltiples canales de comunicación y canales digitales para comunicarse con…