Habilitación de canal Point and Clic
Los canales de mensajería más populares son activados en nuestra aplicación de Administración de Contact Center al añadir cada App de mensajería como una cuenta de integración. Contact Center en…
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Blog: lo último de Contact Center
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Enrutamiento Personal
Tus Clientes pueden ser identificados usando datos del software de Costumer Relationshiop Management, CRM, que utilizas en tu empresa, para ser enrutados al mismo Agente o a un Agente del…
Enrutamiento de Prioridad
Cuando un Agente ha completado una interacción, el sistema buscará interacciones con necesidad de habilidades similares a las del Agente. Las interacciones serán consideradas en orden de importancia. Si hay…
Enrutamiento Basado en Habilidades
Conecta Primero con los Mejores Agentes: Las interacciones y los mensajes son entregados primero a los Agentes más cualificados; si ellos no están disponibles, la interacción va al siguiente agente…
Distribución de Email Push & Pull
Colas Personales y de Equipos Estos dos métodos de distribución de Emails le dan a los equipos control personalizado sobre quién maneja qué mensaje. El método de push automáticamente empuja…
Control de Llamadas Completo desde Navegador
Todas tus comunicaciones son manejadas en una interfaz de Agent Desktopunificada, accesible desde la nube. Inicia tu navegador web, inicia sesión en la aplicación web y empieza a hablar.