Contact Center en la Nube cuenta con la función de manejo automatizado de calidad, lo cual ayuda al personal encargado de calidad a elegir las conversaciones que requieren de atención especial. Usando la extracción de palabras clave y el análisis de contenido de IBM Watson, los supervisores pueden conseguir una comprensión sobre cómo los agentes trabajan e interactúan con todos tus Clientes…
A medida que más consumidores utilizan los canales digitales móviles emergentes para hablar con amigos y familiares, esperan encontrar las mejores marcas en todos sus canales digitales favoritos, tales como: Chat, Redes Sociales y aplicaciones de Mensajería. Las empresas necesitan conocer a sus Clientes en estos nuevos canales digitales o arriesgarse a perderlos frente a la competencia…
La Respuesta de Voz Interactiva conversacional, IVR, hace que el Soporte sea más rápido y personalizado para los Clientes que el IVR tradicional. Y en la era de los ChatBots y el correo electrónico, el 42 % de las personas todavía prefieren las llamadas telefónicas para recibir Atención al Cliente. El servicio personal y una CX personalizada impulsan las conversiones y no hay nada más personal que hablar con un ser humano.
A medida que más consumidores utilizan los canales digitales móviles emergentes para hablar con amigos y familiares, esperan encontrar las mejores marcas en todos sus canales digitales favoritos, tales como: chat, redes sociales y aplicaciones de mensajería. Las empresas necesitan conocer a sus Clientes en estos nuevos canales digitales o arriesgarse a perderlos frente a la competencia.
El Servicio al Cliente y la mejora de la Experiencia del Cliente no es una excepción a las transformaciones que están ocurriendo en todos los negocios desde la pandemia. Las empresas aprendieron que necesitaban ser más ágiles, los Clientes debían conectarse en nuevos canales como los mensajeros sociales, y el software de Centro de Contacto en la Nube, que por naturaleza es ágil, se volvió más central para que las empresas mejoren las conexiones con los Clientes.
En la industria de los Contact Center, los Big Data y su uso pueden tener un gran impacto en la experiencia del Cliente que brindas. Especialmente para los grandes Contact Center que manejan un gran volumen de llamadas, el análisis de los datos puede ayudar a optimizar el negocio. Tener un Software de Análisis de Contact Center en tu Centro de Contacto es crucial para ofrecer un excelente servicio al Cliente.
El nivel de conocimiento que puedes obtener y la cantidad de información valiosa que puede extraerse de los análisis son invaluables. Mediante el uso de Análisis de Voz, Análisis de Texto, indicadores clave de rendimiento (KPI) y métricas, puedes obtener información útil y descubrir nuevas formas de optimizar el rendimiento de tu Contact Center, de tu fuerza laboral y de tus estrategias de Marketing.
La gestión de calidad en un Contact Center puede ser una tarea abrumadora, especialmente si tu Centro de Contacto utiliza múltiples canales de comunicación y canales digitales para comunicarse con los Clientes. Los Clientes desean conectarse con las empresas a través de una variedad de canales de comunicación, que incluyen: voz, correo electrónico, chat de video, chat web, SMS, mensajes de texto, aplicaciones de mensajería, aplicaciones móviles y más…
La integración de Contact Center en la Nube con los motores de búsqueda cognitiva y de análisis de contenido de IBM Watson permite que los gerentes, supervisores y agentes de tu Contact Center puedan detectar patrones en el contenido de la comunicación…
Gracias a los avances en la tecnología en la Nube, los Call Center, se están volviendo más avanzados que nunca en la era Digital.
Los Centros de Llamadas son el centro neurálgico de tus esfuerzos para el Servicio de Atención a Clientes. Los agentes telefónicos son la solución más efectiva para resolver los problemas de los Clientes. Sin un Call Center, tus Clientes se ven atrapados con soluciones de segunda categoría, lo que hace que busquen en otra parte más soluciones efectivas.
Los Call Center pueden convertirse en una verdadera molestia para administrar. Sin la plataforma adecuada, un conjunto de funciones deficiente dejará a tus agentes desconcertados. Con tantas plataformas de Contact Center disponibles, es difícil decidir cuál satisfará tus necesidades. En este artículo, aprenderás sobre las características más esenciales del sistema telefónico del Call Center que tu empresa necesita.
Las Horas de Llamada son los lapsos en los que tu centro de contacto se comunica con la gente. Las horas de llamada seguras son los lapsos que están conectados a códigos de área y códigos postales registrados. Marcar a los Clientes durante las horas de llamada óptimas permite que tu Contact Center no sea intrusivo, mientras que maximiza las posibilidades de que la llamada sea respondida…