Contact Center en la Nube cuenta con la función de manejo automatizado de calidad, lo cual ayuda al personal encargado de calidad a elegir las conversaciones que requieren de atención…
A medida que más consumidores utilizan los canales digitales móviles emergentes para hablar con amigos y familiares, esperan encontrar las mejores marcas en todos sus canales digitales favoritos, tales como:…
La Respuesta de Voz Interactiva conversacional, IVR, hace que el Soporte sea más rápido y personalizado para los Clientes que el IVR tradicional. Y en la era de los ChatBots…
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El Servicio al Cliente y la mejora de la Experiencia del Cliente no es una excepción a las transformaciones que están ocurriendo en todos los negocios desde la pandemia. Las…
En la industria de los Contact Center, los Big Data y su uso pueden tener un gran impacto en la experiencia del Cliente que brindas. Especialmente para los grandes Contact…