Si estás en búsqueda de un Software de Marcación Automática, es probable que te sientas abrumado por todas las opciones. ¿Cuál es el mejor para tu negocio? Descubre a continuación los aspectos a tomar en cuenta para elegir el software de Marcación Automática más adecuado para tu empresa…
Desde una ubicación central en el Agent Desktop, ve el historial completo de todo lo que ha pasado entre tus contactos y tu Contact Center. Empezando en la pestaña de contactos del Agent Desktop, elige o busca a una persona, ya sea por su nombre, dirección de email, número de teléfono o número de caso, etc., y ve los detalles, actividades, casos y temas pendientes. El historial de actividad es guardado para contactos tanto internos como externos…
Nuestra aplicación mejorada del Agent Desktop de Contact Center en la Nube le brinda a tus Equipos de Trabajo, información relevante de tu operación con un simple vistazo. Los Supervisores interactúan con sus Dashboards, Wallboards y Widgets informacionales del Agent Desktop, seleccionando los datos que quieren ver, filtrando y organizándolos hasta que los datos presentados se vuelvan accionables…
Contact Center en la Nube utiliza la tecnología de Natural Language Understanding, NLU, de IBM Watson para aprender mediante Inteligencia Arficial sobre los temas de una conversación en todas las interacciones de email y chat…
Una de las principales razones para brindar un excelente Servicio al Cliente y una excelente Experiencia es aumentar el número de ventas que cierra tu empresa. Utilizar un software de Contact Center avanzado y eficaz es una de las mejores formas de aumentar la satisfacción del Cliente, lo que a su vez aumentará la cantidad de ventas que cierra tu empresa. A continuación, te compartimos algunas formas en las que puedes aumentar la cantidad de ventas que cierra tu negocio haciendo uso de un software avanzado de Centro de Contacto…
Los Marcadores Predictivos pueden ser una solución ideal si estás buscando formas de maximizar las capacidades de Llamadas salientes para respaldar las operaciones de tu Contact Center. Con los Marcadores Predictivos, puedes incrementar significativamente los ingresos de las Llamadas y aumentar la productividad, todo mientras ahorras tiempo a tus agentes.
Esta Solución maximiza tu capacidad para llegar a Clientes potenciales con un algoritmo intuitivo y un software que se integra con tu base de datos de Contactos. Explora a continuación cómo los sistemas de Marcación Predictiva podrían funcionar para tu empresa.
Estamos muy contentos de anunciarles que por segundo año consecutivo, nuestro software para Contact Center recibió el premio «Mejor Calificado» de TrustRadius en las categorías de «Centro de Contacto», «Costumer Engament», «IVR» y «Marcador de Ventas». Nadie ocupa un lugar más alto, con calificación número 1 en las cuatro categorías y fue el único proveedor que recibió una calificación de 10/10 según las reseñas de los propios Cliente
Contact Center como Servicio: CCaaS, se refiere a una solución de Experiencia del Cliente basada en la Nube, que permite a las empresas de todos los tamaños y rubros comunicarse con sus Clientes. Una plataforma CCaaS generalmente se entrega a través de la Nube y permite a las empresas comprar sólo lo que necesitan. Utilizar una plataforma CCaaS basada en la Nube para tu Centro de Contacto puede optimizar tus operaciones de CX de muchas formas…
Las Llamadas Abandonadas son aquellas llamadas que se interrumpen mientras están en la cola de un Call Center. Las Llamadas Abandonadas son un signo de oportunidades perdidas y de un mal Servicio al Cliente, ya que los Clientes que abandonan las llamadas generalmente quedan insatisfechos con la CX y pueden estar irritados por no poder resolver su problema. Estos son algunos consejos para reducir el Abandono del Centro de Llamadas
La integración con software de Manejo de relación con el Cliente: CRM, como: Salesforce, Oracle, Service Cloud, Zendesk, etc., de Contact Center en la Nube, provee acceso directo a los contactos, historiales de interacción y otra información en tu base de datos CRM. Si un contacto está presente en un CRM enlazado, el contacto local es creado automáticamente y enlazado a su fuente…