El control de calidad es una de las funciones más importantes que debe realizar un Centro de Contacto para garantizar Experiencias de Cliente de primer nivel en cada una de las interacciones. Sin embargo, llevar a cabo el aseguramiento de la calidad y establecer un sistema de aseguramiento de la calidad eficiente puede ser desafiante y tedioso…
Operar un Centro de Llamadas es crucial para muchas empresas que desean brindar Servicio al Cliente y ofrecerles un medio para conectarse. Sin embargo, los Call Center también pueden ser costosos de operar y mantener según la plataforma que se elija y la tecnología que integre con tu plataforma.
Por esta razón, al seleccionar un software de Call Center, es importante equilibrar la rentabilidad con una solución más eficaz. Los costos de operar un Centro de Llamadas también pueden provenir de muchas fuentes diferentes, incluidos los costos de mano de obra y el pago de los agentes, el costo de las actualizaciones de hardware y software, el tiempo de inactividad que afecta el servicio al Cliente, la inversión en equipos e instalaciones y la necesidad de escalabilidad.
Los Call Center son el punto principal en una empresa que permite a los Clientes comunicarse con el negocio. Los Contact Center en la era digital deben poder comunicarse en todos los canales digitales y poseer la tecnología para personalizar la experiencia del Cliente. Esto significa invertir en tecnología y software que, según la plataforma y el proveedor, puede resultar costoso.
Las ofertas de software como las de Servicio de Contact Center basado en la Nube, CCaaS, por sus siglas en inglés, son extremadamente populares y lo son por una buena razón. Las soluciones de software basadas en la Nube ayudan a empresas de todos los tamaños y de cualquier rubro a optimizar sus comunicaciones. Esto incluye herramientas para la colaboración interna y herramientas para mejorar la Experiencia del Cliente. Cualquier negocio puede acceder fácilmente a estas herramientas debido a la escalabilidad, la rentabilidad y la flexibilidad de una solución CCaaS.
Hay tantos sistemas de comunicación efectivos que puede resultar abrumador tratar de encontrar el adecuado para tu negocio. Para complicar más las cosas, cada herramienta se designa por sus siglas. Por ejemplo, probablemente te preguntarás cuál es mejor cuando se trata de comparar UCaaS con CCaaS. Ambos pueden tener un impacto positivo inmediato en tu negocio, solo que de diferentes maneras. Conocer dichas diferencias te ayudará a elegir si la solución UCaaS o CCaaS es la más adecuada para tu empresa.
Contar con una plataforma de comunicación comercial interna, como Microsoft Teams, es importante para ayudar a mantener conectados a los agentes y empleados de tu Contact Center, especialmente cuando administras una fuerza laboral remota.
Con la pandemia de COVID-19 y el aumento de la fuerza de trabajo remota, Microsoft Teams se ha convertido en un jugador más importante en el espacio del Contact Center, siendo la plataforma de comunicación comercial clave para permitir que los agentes se comuniquen entre sí mientras trabajan desde casa o en la oficina…
Sin duda, el futuro de la Atención al Cliente es Omnicanal. De hecho, según un estudio reciente, 9 de cada 10 clientes demandan soporte Omnicanal.
Los Contact Center Omnicanales facilitan la Atención al Cliente, al conectar sin problemas todos los canales, por ejemplo: texto, correo electrónico, chat, voz, etc. Una plataforma Omnicanal conecta todos estos canales en una conversación fluida que los agentes pueden seguir fácilmente.
Dirigir un Contact Center significa manejar datos de Clientes e información confidencial que debe mantenerse segura. Esto significa contar con funciones que mantengan los datos protegidos, controles de acceso a información confidencial y la transmisión segura de datos. Uno de los principales procedimientos de cumplimiento para ayudar a garantizar que el software de un Centro de Contacto sea compatible y seguro es el SOC 2.
Estamos muy contentos de anunciarles que nuestro software para Contact Center recibió el premio “Mejor Calificado” de TrustRadius en las categorías de “Centro de Contacto”, “Solución de participación del Cliente”, “IVR” y “Marcador de Ventas”. Nadie ocupa un lugar más alto, con calificación número 1 en las cuatro categorías y fue el único proveedor que recibió una calificación de 10/10 según las reseñas de los propios Clientes.
Descubre nuestra Plataforma 100% Omnichannel: Contact Center en la Nube, fabricada en USA por BrightPattern. Nuestro Software para Servicio a Clientes es completamente seguro y cuenta con lo mejor y lo último en tecnología para Centros de Contacto con el modelo CCaaS.
Usando tecnología IBM Watson, Contact Center en la Nube se integra con Bots de chat impulsados por inteligencia artificial para automatizar la forma en la que tu centro de contacto se comunica con los Clientes…