Wallboards fáciles de personalizar con Point and Clic

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Los Wallboards muestran estadísticas en tiempo real, parámetros y otros datos para los Agentes, equipos y Supervisores de tu Contact Center. Al tener una sesión abierta en el Agent Desktop, los usuarios pueden trabajar con múltiples interacciones mientras van de ida y vuelta con las conversaciones y los Wallboards. Los usuarios pueden, por ejemplo, ver rápidamente cuánta gente está en la cola, que Agentes de un equipo estás ocupados y quién está listo para aceptar la llamada.

Recibe la Ubicación del Cliente

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Durante una conversación en uno de nuestros canales de mensajería integrados, los agentes pueden recibir la ubicación geográfica de un cliente directamente en la aplicación. Eso significa que los clientes tanto móviles como de desktop pueden dar información de sus ubicaciones sin decir (o teclear) una palabra. Una función útil que aumenta la precisión de identificación, ahorra tiempo y es guardado en las transcripciones…

Reproducción de Mensajes Pregrabados

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Dependiendo de los procesos de tu Contact Center y los servicios que provee, podrías tener que repetir la misma información durante cada llamada, como un saludo estándar de la compañía o un aviso de política de la empresa. Estos mensajes estándar pueden ser pregrabados y después reproducidos al Cliente durante una llamada, ahorrándole tiempo al agente y manteniendo los mensajes consistentes y siempre con el tono acorde a tu marca y tus políticas…