Mejorar la Experiencia del Cliente es importante para cualquier negocio o empresa que quiera alcanzar el éxito en la era digital. Muchos analistas y estudios distinguidos han demostrado lo importante que es la Experiencia del Cliente para las empresas en la próxima década. Por ejemplo, un estudio de PricewaterhouseCoopers descubrió que el 86% de los compradores estaban dispuestos a pagar más por un buen Servicio al Cliente…
La Asistencia Remota es una tecnología que permite a los usuarios tomar el control del escritorio de otro usuario, lo que posibilita a los Agentes y Supervisores controlar directamente el escritorio de dicho usuario e ingresar a los controles del teclado y el mouse.
La Asistencia Remota es una excelente tecnología para las empresas que desean optimizar su Costumer Experience y el Soporte Interno, así como optimizar su Fuerza Laboral. La Asistencia Remota puede ayudar a tu empresa a ofrecer una mejor CX en tu Centro de Contacto y optimizar su rendimiento.
Los Mensajeros Sociales representan una gran herramienta de comunicación que es muy familiar para la mayoría de la gente. Muchas personas tienen uno, dos o incluso varios Mensajeros Sociales en sus teléfonos inteligentes y los usan regularmente para hablar con sus amigos, allegados, compañeros e incluso con las empresas.
Para aumentar la productividad de una conversación de empresa a Cliente y para agregar comodidad a los Clientes, tiene mucho sentido comunicarse con ellos mediante Mensajeros Sociales.
Contact Center como Servicio, CCaaS, es un término para las soluciones de Centro de Contacto que se entregan como un servicio en lugar de un software local. Con CCaaS, las empresas pueden adquirir las características y funcionalidades que necesitan de un proveedor, en lugar de invertir y administrar su propia infraestructura de Centro de Contacto.
La Experiencia del Cliente es uno de los aspectos más importantes a la hora de ejecutar y hacer crecer una empresa u organización. Especialmente en la nueva era digital, ofrecer una excelente Experiencia al Cliente es más crucial que nunca…
El Agent Desktop Omnicanal de Contact Center en la Nube ayuda a las empresas a brindar un Servicio de Atención a Clientes de manera fácil y sin esfuerzo, en los canales de la preferencia de los Clientes..
Te esperamos en el Digital CX Forum e-Comm en nuestro stand virtual, para que conozcas lo mejor y lo último en tecnología CCaaS, para que lleves al siguiente nivel tu Servicio de Atención a Clientes.
Durante los chats de web activos, los Clientes que navegan a diferentes sitios web o que minimizan sus navegadores, recibirán notificaciones de pop-up cuando los Agentes les hayan mandado un nuevo mensaje, cuando los chats se hayan parado por inactividad y cuando la sesión esté a punto de expirar. Las notificaciones llegan a la vista en la pantalla del Cliente, sirviendo como recordatorios visuales de las sesiones activas…
Te invitamos al Webinar en Vivo: Claves innovadoras para el Futuro de la Experiencia al Cliente de Frost & Sullivan y BrightPattern
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