Contact Center en la Nube cuenta con la función de manejo automatizado de calidad, lo cual ayuda al personal encargado de calidad a elegir las conversaciones que requieren de atención especial. Usando la extracción de palabras clave y el análisis de contenido de IBM Watson, los supervisores pueden conseguir una comprensión sobre cómo los agentes trabajan e interactúan con todos tus Clientes…
A medida que más consumidores utilizan los canales digitales móviles emergentes para hablar con amigos y familiares, esperan encontrar las mejores marcas en todos sus canales digitales favoritos, tales como: Chat, Redes Sociales y aplicaciones de Mensajería. Las empresas necesitan conocer a sus Clientes en estos nuevos canales digitales o arriesgarse a perderlos frente a la competencia…
La Respuesta de Voz Interactiva conversacional, IVR, hace que el Soporte sea más rápido y personalizado para los Clientes que el IVR tradicional. Y en la era de los ChatBots y el correo electrónico, el 42 % de las personas todavía prefieren las llamadas telefónicas para recibir Atención al Cliente. El servicio personal y una CX personalizada impulsan las conversiones y no hay nada más personal que hablar con un ser humano.
A medida que más consumidores utilizan los canales digitales móviles emergentes para hablar con amigos y familiares, esperan encontrar las mejores marcas en todos sus canales digitales favoritos, tales como: chat, redes sociales y aplicaciones de mensajería. Las empresas necesitan conocer a sus Clientes en estos nuevos canales digitales o arriesgarse a perderlos frente a la competencia.