Qué hay en tu Muro
Los Wallboards muestran estadísticas en tiempo real, parámetros y otros datos para los Agentes, equipos y Supervisores de tu Contact Center. Al tener una sesión abierta en el Agent Desktop, los usuarios pueden trabajar con múltiples interacciones mientras van de ida y vuelta con las conversaciones y los Wallboards. Los usuarios pueden, por ejemplo, ver rápidamente cuánta gente está en la cola, que Agentes de un equipo estás ocupados y quién está listo para aceptar la llamada.
Comparte Muros Personalizados
Nuestra aplicación de Agent Desktop muestra los Wallboards en modo de edición o presentación. Los Agentes privilegiados y los Supervisores pueden editar el diseño de un Wallboard con datos, widgets, mensajes y más. Además, los usuarios privilegiados pueden compartir sus Wallboards globalmente en sus Centros de Contacto, para que todos puedan usarlos.
Controla la Apariencia de los Datos
En nuestra aplicación de Wallboard Builder, es fácil personalizar el aspecto, la presentación y el estilo de tus Wallboards. A las tarjetas y casillas se les puede añadir, borrar, escalar y expandir usando movimientos de mouseover, clic & drag y drag & drop. Puedes definir qué estadísticas, parámetros, mensajes y alertas serán mostrados en esas tarjetas.
Destacados
- Los Dashboards y Wallboards del Agent Desktop son actualizados en tiempo real
- Los datos procesables son guardados en reportes históricos
- Los parámetros muestran el rendimiento de las colas de servicio, campañas, agentes y equipos
- Los Supervisores privilegiados pueden editar y personalizar la apariencia de los Dashboards/Wallboards
- Wallboards globales de empujar y jalar
