Descubre aquí los mejores tips para integrar Microsoft Teams en tu software de Contact Center
Contar con una plataforma de comunicación comercial interna, como Microsoft Teams, es importante para ayudar a mantener conectados a los agentes y empleados de tu Contact Center, especialmente cuando administras una fuerza laboral remota.
Con la pandemia de COVID-19 y el aumento de la fuerza de trabajo remota, Microsoft Teams se ha convertido en un jugador más importante en el espacio del Contact Center, siendo la plataforma de comunicación comercial clave para permitir que los agentes se comuniquen entre sí mientras trabajan desde casa o en la oficina.
¿Cuáles son los beneficios de Integrar tu software de Contact Center con MS Teams?
Tus agentes tienen la capacidad de comunicarse con colegas en la misma ventana de escritorio que el Cliente, lo que significa que no necesitan detener la conversación con el Cliente para comunicarse con sus compañeros.
Esto permite que tus agentes se comuniquen y busquen ayuda de otros empleados y expertos en la materia fuera del Centro de Contacto mientras resuelven los problemas de los Clientes, lo que lleva a una mejor experiencia del agente y del Cliente, además de mejorar la productividad de los empleados.
La integración de Microsoft Teams en tu Software de Contact Center permite reunir a todos en cada departamento para mejorar la experiencia del Cliente:
• Ver la presencia del usuario en la plataforma de Contact Center. Los agentes pueden ver si un colega está en línea, ausente, ocupado o desconectado, y traerlo a una conversación del centro de contacto de inmediato.
• Invitar a expertos en la materia a unirse a llamadas telefónicas para transferencias y conferencias telefónicas
• Ver directorios de Microsoft Teams y pertenencia a grupos
• Permitir que los usuarios fuera del Contact Center llamen a las extensiones de los agentes
• Permite que los usuarios fuera del Call Center inicien chats con agentes como si fuera una conversación normal de Microsoft Teams
Aquí hay algunos consejos sobre cómo el software de tu Call Center puede integrar Microsoft Teams para crear una experiencia de agente perfecta, aumentando la eficiencia de tu negocio y la productividad de los agentes.
Selecciona una plataforma que te permita ver la presencia del usuario
Uno de los principales beneficios de Microsoft Teams es que los agentes de tu Centro de Contacto pueden ver la presencia de los usuarios. Esto significa que los agentes pueden ver si un usuario está o no en línea, ocupado, ausente o desconectado y conectarse con sus compañeros de trabajo y colegas según su disponibilidad. Dependiendo de la plataforma, esta capacidad se puede transferir e integrar en tu software de Contact Center.
A través de la plataforma de Contact Center adecuada que se integra con Microsoft Teams, tus agentes podrán ver la presencia de los usuarios dentro de la integración de Microsoft Teams en el software del Centro de Contacto. Esto significa que no necesitan cambiar entre Microsoft Teams y el software, ya que toda la información que necesitan sobre la presencia del usuario está en la plataforma.
Dividir en equipos y grupos en el software de tu Contact Center
Otra característica importante de Microsoft Teams que debe integrarse en el software de tu Centro de Contacto y que mejorará la experiencia es la capacidad de dividir su fuerza laboral en equipos y grupos separados.
Si bien es posible dividir a sus miembros en equipos y grupos en Microsoft Teams, poder hacerlo en la plataforma del Call Center con MS Teams integrado mejorará aún más la funcionalidad de MS Teams para tus agentes y conducirá a una mayor eficiencia en las operaciones.
Selecciona una plataforma que integre fácilmente los equipos de Microsoft
Para integrar fácilmente Microsoft Teams en el software de tu Contact Center, necesitas un software que pueda integrarse con MS Teams listo para usar. Esto significa tener una plataforma con API abiertas y capacidades Plug & Play que puedan integrar fácilmente Microsoft Teams.
El software de Contact Center en la Nube, fabricado por BrightPattern, cuenta una alta escalabilidad y capacidad de personalización, así como muchas API abiertas que pueden integrar fácilmente software de terceros, ya sea software de ServiceNow, Hubspot, Zendesk, Oracle, AI o Microsoft. Productos como Microsoft Dynamics 365 y Microsoft Teams.
Aparte de las integraciones de Contact Center en la Nube con Microsoft Teams y otros proveedores de software líderes, nuestro software fabricado por Bright Pattern, brinda es completamente Omnicanal y cuenta con Inteligencia Artificial, lo que puede impulsar un Servicio al Cliente eficiente y de alta calidad para su empresa.
La integración de Microsoft Teams de Contact Center en la Nube tiene muchas funciones tanto para los agentes como para los usuarios de los equipos de MS que mejoran la comunicación interna dentro de la plataforma. Estas capacidades son clave para reunir a todos los empleados de la empresa para ayudar y atender mejor a los Clientes, incluidos los empleados remotos.
Conecta con tus Clientes a través de todos los canales digitales, incluidos Chat Web, SMS, Aplicaciones de Mensajería y Aplicaciones Móviles, al mismo tiempo que puedes conectar con ellos en los canales tradicionales, como Voz y Correo Electrónico. Combinar las potentes integraciones de Contact Center en la Nube con plataformas como Microsoft Teams es una combinación ganadora.
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