Indicador Visual
En la parte superior del Agent Desktop, hay un temporizador visual, que le muestra a los agentes con qué contacto están hablando y por cuánto tiempo han esperado una respuesta. Para los agentes que atienden varios chats mientras aceptan llamadas de voz y emails, el temporizador es invaluable para recordarles sus conversaciones activas y para minimizar el tiempo entre el último mensaje recibido y la respuesta del agente.
Temporizadores Icónicos
Cada interacción de chat tiene su propio temporizador, el cual le ayuda al agente a rastrear conversaciones basado en cuál ha estado activa por más tiempo o cuál ha esperado más por una respuesta.
Las marcas de tiempo también son mostradas en todos los mensajes en un chat. Las interacciones en diferentes canales pueden pasar simultáneamente y esas interacciones tienen sus propios temporizadores también. Para diferenciar entre todos, el temporizador se muestra junto a un ícono que indica si la interacción es una llamada de voz, un chat, una llamada en espera, etc.
Actualización de Estado
Los agentes pueden volver a cada conversación haciendo clic en los temporizadores, los íconos o en la sección de chat del menú principal. Nuestra aplicación de Agent Desktop hace más fácil el que los agentes estén en múltiples interacciones a la vez sin sentirse abrumados. Los temporizadores e íconos útiles proveen un estado de un vistazo en todas las interacciones, no importa que esté haciendo el agente en el Agent Desktop.
Destacados
- Rastrea chats activos con íconos y temporizadores visuales
- Revisa rápidamente el tiempo transcurrido desde que empezó la interacción
- Rastrea múltiples chats al ver quién ha esperado más tiempo por una respuesta
- Ve los chats activos listados entre llamadas y mails
- El Agent Desktop organiza los chats activos por productividad y eficiencia
