Parámetros Significativos para tus Operaciones
Nuestra aplicación mejorada del Agent Desktop de Contact Center en la Nube le brinda a tus Equipos de Trabajo, información relevante de tu operación con un simple vistazo. Los Supervisores interactúan con sus Dashboards, Wallboards y Widgets informacionales del Agent Desktop, seleccionando los datos que quieren ver, filtrando y organizándolos hasta que los datos presentados se vuelvan accionables.
Accede a Datos Ahora y Después
En el Agent Desktop, los Supervisores pueden ver rápidamente parámetros en tiempo real sobre sus Colas de Servicio, Campañas y Agentes. Los parámetros son refrescados constantemente. Los mismos datos son guardados en los Reportes Históricos, los cuales pueden ser buscados, organizados y exportados en cualquier momento por los Supervisores y los Administradores del sistema a través de registros de interacciones.
Personaliza tu Vista
Con el privilegio de editar las vistas, los Supervisores pueden personalizar la presentación de la información en Dashboards y Wallboards. Los usuarios privilegiados pueden crear Wallboards únicos con estadísticas específicas, noticias, mensajes, etc., y pueden enviar sus Wallboards a una reserva global para que los miembros de su Equipo la recojan. La habilidad de editar la presentación de datos le ayuda a mantener a los miembros de un Equipo en sincronía.
Destacados
- Los Dashboards y Wallboards del Agent Desktop son actualizados en tiempo real
- Datos útiles guardados en los reportes de historial
- Los parámetros muestran el desempeño de las Colas Asignadas, Campañas, Equipos y Agentes
- Los Supervisores privilegiados pueden editar y personalizar la vista del Wallboard/Dashboard
- Wallboards globales de jalar y empujar
Dashboards Personalizables de Contact Center en la Nube
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