Guarda y Reproduce On-Demand
Dependiendo de los procesos de tu Contact Center y los servicios que provee, podrías tener que repetir la misma información durante cada llamada, como un saludo estándar de la compañía o un aviso de política de la empresa.
Estos mensajes estándar pueden ser pregrabados y después reproducidos al Cliente durante una llamada, ahorrándole tiempo al agente y manteniendo los mensajes consistentes y siempre con el tono acorde a tu marca y tus políticas.
Crea Saludos Estándar
En vez de repetir el mismo speech cada vez que tus agentes responden una llamada, puedes asignar uno de tus mensajes pregrabados como un saludo estándar que será reproducido automáticamente a los Clientes (por ejemplo, “Bienvenido a… Mi nombre es… ¿Cómo te puedo ayudar?). Aparte de poder guardar tu voz y evitar redundancia, usar un saludo estándar puede mejorar la satisfacción del Cliente, dado a que no oirán aburrimiento, exasperación o fatiga cuando los agentes tomen su llamada.
Búsqueda Rápida de Mensajes para Reproducción
Los agentes pueden seleccionar y reproducir mensajes que fueron preconfigurados por los administradores de sistemas relacionados con los servicios proveídos por el Contact Center. Los agentes pueden seleccionar sus propios mensajes pregrabados o cualquier mensaje definido para un servicio en particular en la aplicación de Agent Desktop durante una llamada.
Valuable para el Buzón de Voz y las Contestadoras
Puedes usar la función de reproducción de mensajes en la contestadora de la parte que está siendo llamada. Un gran ahorrador de tiempo, la reproducción del mensaje pregrabado continuará hasta que el mensaje se acabe y después se desconectará la llamada automáticamente.
Destacados
● Mensajes pregrabados usados para reproducción instantánea durante una llamada.
● Mejora eficiencia de los agentes y la consistencia de los anuncios.
● Vuelve a grabar, revisa y reproduce todas las veces que quieras.
● Encuentra rápidamente todos los mensajes pregrabados en un solo lugar
● Usa la reproducción de audio para dejar mensajes automáticamente.
● Navega fácilmente contestadoras y buzones de voz.
