Contact Center como Servicio, CCaaS, es un término para las soluciones de Centro de Contacto que se entregan como un servicio en lugar de un software local. Con CCaaS, las empresas pueden adquirir las características y funcionalidades que necesitan de un proveedor, en lugar de invertir y administrar su propia infraestructura de Centro de Contacto.
Los beneficios de CCaaS incluyen:
• Costos iniciales y complejidad reducidos
• Escalabilidad para satisfacer necesidades cambiantes
• Riesgo reducido y tiempo de comercialización más rápido
• Mayor flexibilidad y agilidad
• Costo total de propiedad reducido
Qué buscar en un Proveedor de CCaaS
Si estás considerando un Contact de Center en la Nube como Proveedor de Servicio, CCaaS, hay varios factores a considerar, éstos varían según el tamaño, las necesidades y el presupuesto de tu empresa.
Aquí hay 5 Factores Clave que debes buscar en un proveedor de CCaaS:
1. Características y Funcionalidad
Es importante tener en cuenta las características y la funcionalidad de un proveedor de CCaaS. Asegúrate de que el proveedor ofrezca las características y la funcionalidad que necesitas, las cuales deben incluir:
• Plataforma basada en la Nube con fácil acceso
• Enrutamiento y cola de llamadas
• Automatización de llamadas salientes
• Soporte Omnicanal: teléfono, video, chat, texto SMS, correo electrónico, mensajería social, etc.
• Grabación automática de llamadas
• Gestión de calidad Omnicanal, informes y análisis
• IA y Bots
• Integraciones listas para usar
2. Escalabilidad
La escalabilidad de un proveedor de CCaaS es importante, especialmente si tu negocio está creciendo. Asegúrate de que el proveedor pueda escalar hacia arriba o hacia abajo fácil y rápidamente para satisfacer tus necesidades. Esto significa que tu proveedor de CCaaS debe estar basado en la Nube y tener un fácil acceso con solo una conexión a Internet.
3. Precio
Es importante tener en cuenta el precio de un proveedor de CCaaS. Cerciórate de que el proveedor ofrezca un precio que se ajuste a tu presupuesto y de que su solución pueda ayudarte a reducir los costos en tu Centro de Contacto y eliminar los costos de mantenimiento y actualización.
4. Confiabilidad
La confiabilidad de un proveedor de CCaaS es importante. Asegúrate de que el proveedor tenga un buen historial de brindar un servicio confiable.
5. Atención al Cliente
La Atención al Cliente de un proveedor de CCaaS es importante. Asegúrate de que el proveedor ofrezca una buena Atención al Cliente, incluida la Atención al Cliente las 24 horas, los 7 días de la semana.
¿Cómo se compara Contact Center en la Nube con otro software de Contact Center?
El software de Centro de Contacto de Contact Center en la Nube, fabricado por Bright Pattern, quien es uno de los principales proveedores de software para Centros de Contacto. Ofrece un conjunto de soluciones basadas en la nube que están diseñadas para ayudar a las empresas de todos los tamaños a mejorar el Servicio al Cliente.
Las soluciones de Contact Center en la Nube son fáciles de usar y se pueden implementar rápidamente, lo que las convierte en una opción popular para las empresas que buscan una forma rápida y asequible de mejorar su CX.
La solución de Contact Center en la Nube utiliza el poder de la Nube y la tecnología de Bright Pattern para potenciar la Experiencia de su Cliente. Toda la tecnología del Centro de Contacto y la tecnología de oficina necesarias para construir relaciones sólidas con los Clientes y una CX de primer nivel.
Esto significa que una solución de Centro de Contacto en la Nube puede permitir que tu Contact Center maneje las llamadas entrantes y salientes, al mismo tiempo que puede usar otros canales de comunicación, con una mayor rentabilidad en comparación con los sistemas heredados, al mismo tiempo que mejorar la experiencia general del Contact Center en la Nube para los agentes, las personas que llaman y los supervisores.
Una solución de Call Center en la nube y un software de Centro de Contacto en la nube pueden brindarle a su Contact Center acceso a una tecnología poderosa. Esto incluye potentes IVR, Marcador automático, Capacidades de marcación predictiva y comunicaciones en todos los canales: voz, SMS, redes sociales, chatbot, texto y aplicaciones móviles. Impulsa una Experiencia de Cliente completa con funciones personalizables a través de un solo navegador.
Para conocer más sobre las funcionalidades y el potencial que este software de Contact Center tiene para tu empresa, contáctanos para agendarte una demo personalizada, puedes comunicarte al número: +52 (55) 5082 6316 o bien por vía email: contactus@callitonce.com.
