Evaluando la Satisfacción del Cliente
El análisis de sentimiento les da a los agentes de tu Contact Center una imagen de cómo se siente el Cliente: ¿Está satisfecho? ¿Enojado? ¿Indiferente? Conocer todo esto es posible ya que nuestra plataforma está integrada con la tecnología del Natural Language Understanding de IBM Watson.
Contact Center en la Nube evalúa rápidamente la emoción del Cliente y se la expresa a los agentes con un apoyo visual, ya sea mediante una carita feliz o una enojada.
Ver una cara enojada, por ejemplo, puede ayudar a que un agente suba la prioridad de una conversación, o mandarla a un supervisor para que sea quien la maneje. Asimismo, ver una lista llena de caras felices puede hacer que el supervisor vea el buen desempeño de un equipo.
Atiende Proactivamente los Cambios en la Actitud del Cliente
La actitud del Cliente, la razón por la que llamó o las respuestas emocionales diferentes en la respuesta de un agente, pueden ser medidas y estudiadas. Los análisis y rastreos de sentimientos permiten que tu Contact Center no sólo consiga datos importantes sobre cambios en la actitud del Cliente, sino que también haga algo para arreglarla.
Usa Análisis de Contenido para Aprender de las Interacciones
La búsqueda cognitiva, la extracción de palabras clave y el análisis de contenido ayudan a tu equipo a detectar patrones en la comunicación. Esto nos permite mejorar todas las interacciones de tu Contact Center, aprendiendo de qué hablan los Clientes, cómo responden a los agentes, y qué los hace felices (o qué los hace molestar), busca transcripciones rápidamente para entender las necesidades de tus Clientes, todo ello, gracias al poder de la Inteligencia Artificial.
