Relaciona el Comportamiento del Cliente con el Desempeño del Contact Center
La integración con los motores de búsqueda cognitiva y de análisis de contenido de IBM Watson le permite que los gerentes, supervisores y agentes de tu Contact Center puedan detectar patrones en el contenido de la comunicación.
Los gerentes pueden ver los patrones en los historiales de palabras clave, sentimientos y preguntas de los clientes, los cuales proveen datos útiles que pueden ser usados para mejorar el soporte del producto/servicio, el servicio al cliente y el desempeño de un agente. Mientras tanto, los gerentes, los supervisores y los agentes de un centro de contacto pueden ver parámetros en tiempo real relacionados con sus interacciones con clientes.
Datos Detallados
Cuando sabes de lo que hablan tus clientes, tu equipo es más capaz de rastrear los cambios de temas a través del tiempo. El motor de búsqueda cognitiva y de análisis de contenido de IBM Watson analiza las interacciones de tu Contact Center minuciosamente.
Todo esto para brindar el acceso a todos los datos que necesitas, más las herramientas para seleccionar sólo los datos que quieras. Los contenidos de la comunicación son analizados de acuerdo con el lenguaje, los sentimientos, las emociones, la frecuencia de conceptos y palabras clave y más.
Enrutamiento Emocional
Nuestra solución del centro de contacto usa tecnología de Natural Language Understanding de IBM Watson para mejorar la forma en la que tus interacciones de chat y email son enrutadas a agentes. El sistema detecta el lenguaje y el sentimiento del cliente y enruta la interacción automáticamente al agente más cualificado para manejarlo.
Después de que la interacción haya sido completada, el sentimiento final (feliz, enojado, disgustado, etc.) es usado para activar un flujo de trabajo que maneja los seguimientos para el cliente.
Destacados
- Usa las palabras clave y los sentimientos de los clientes para rastrear temas a través del tiempo
- Analiza contenidos y datos de búsqueda usando el motor de análisis de contenido y de búsqueda cognitiva de IBM Watson
- La tecnología de Natural Language Understanding detecta sentimientos automáticamente
- Usa lenguajes y sentimientos para enrutar interacciones a los agentes cualificados
- Aprende sobre los cambios en el comportamiento del cliente a través de reportes históricos
