Continuidad de Conversación a través de Todos los Canales
Para los clientes web y móviles, los chats son un medio conveniente para hacer preguntas y recibir respuestas informativas rápidamente. Sin embargo, para algunos temas, escribir y teclear por mucho tiempo o hablar con un agente puede ser incómodo.
Por eso es que Contact Center en la Nube de Bright Pattern ofrece aumento de Voz y Vídeo para los servicios de chat. Cuando son utilizados, los Clientes y agentes pueden mejorar su conversación de chat escrita a una llamada telefónica o una llamada audiovisual en cualquier momento.
Haz Clic para Llamar
Los widgets de chat para Clientes incluyen botones para pedir una llamada telefónica o un vídeo chat, presentando una forma point and clic para subir tu chat al siguiente nivel. Hasta en un canal diferente, el Cliente es conectado al mismo agente que se unió al chat original.
Transiciones Eficientes
Cuando los agentes acepten el cambio, la conversación continúa en un nuevo canal, la ventana de chat se mantiene abierta y el Cliente y el agente todavía pueden chatear mientras hablan por teléfono o vídeo. Las transiciones son eficientes y la conversación continúa de una forma mucho más fluida y amena, gracias al aumento de Voz y de Vídeo.
Destacados
- Durante chats de web activos, cambia a llamadas de voz o chats de video sin terminar con la conversación.
- Maneras point and click de pedir una llamada telefónica o video chat
- Mantén el chat abierto mientras hablas en una llamada de voz o de video.
- Habla con el mismo agente que te ayudó en un chat.
