ID en el App
La integración de apps de mensajería le ayuda a los centros de contacto a conectarse con sus clientes en Facebook Messenger, Telegram, Line, Viber y más. Cuando las conversaciones de mensajes empiecen, la identificación de los Clientes es automática, porque los Clientes con cuentas de apps conocidas son identificados con precisión del 100%. Esta función le ayuda a los agentes a saltarse los pasos para identificar y ver la información de los contactos y llegar directamente a las conversaciones.
Mándale Datos a los Agentes
Los datos del Cliente son enviados al Agent Desktop, permitiéndole que los Clientes sean identificados automáticamente según su perfil de Facebook, nombre de usuario de LINE, Telegram, o su ID de Viber. Esta función es segura para los Clientes porque sólo sus datos públicos son revelados a los agentes. Además, los Clientes mantienen su lugar en la cola, asegurándose de que los Clientes de prioridad sean identificados y servidos más rápido.
Guarda Datos de Contacto
Todos los datos de contacto de las interacciones de mensaje son guardados en nuestros reportes comprensivos, con transcripciones de chat, análisis de sentimientos, medios grabados y más. Como las conversaciones son guardadas en los casos de los Clientes, los datos viajan con el Cliente de canal a canal en vez de ser relegados a un tipo de interacción.
Destacados
- Identificación automática de contactos
- Las aplicaciones de mensajería envían datos a los agentes
- Los datos de los contactos son guardados en los reportes de Omnicanal
- Los Clientes mantienen su lugar en la cola y su prioridad
