Crea tu Propia Lógica de Procesamiento
Contact Center en la Nube te permite diseñar escenarios poderosos que implementan lógica de procesamiento específica para tus necesidades como negocio.
Los escenarios pueden ser construidos y personalizados en nuestra aplicación de Creación de Escenarios, donde los bloques de escenario son arrastrados a un flujo de trabajo que especifica qué datos obtener, qué hacer con ellos y cómo llamarlos.
Estos bloques de información definen el acceso a servicios web, el acceso a las bases de datos, el enrutamiento Omnicanal de interacciones basado en habilidades, grabaciones, manejo de calidad, reportes de rendimiento y mucho más.
Todos los Servicios y Canales Automatizados
El proceso automatizado de los servicios, los canales de comunicación y los flujos de trabajo post interacción, permite que los clientes y agentes se conecten usando cualquier medio: llamada de voz, mensaje de SMS/texto, chats web, email y Redes Sociales, teniendo la capacidad de poder cambiar entre canales en cualquier momento.
Los datos son compartidos a través de todos los canales, garantizando que todas las interaccione relacionadas a un caso viajen juntas y creen un historial común de actividades en cada uno de los canales.
Comunicación y Acceso a Datos Compartido
Nuestras integraciones de acceso a datos permiten el crear objetos en tu base de datos de CRM (como Salesforce o Zendesk), hacer screen pop de datos del CRM u otra información a la computadora del agente, buscar datos y actualizar las propiedades de objetos específicos. Las propiedades de objetos pueden ser configuradas fácilmente en escenarios, especificados en un formato JSON que usa variables.
Destacados
● Servicios Automatizados a través de todos los canales de comunicación
● Construye fácilmente escenarios complejos con el creador de escenarios drag & drop
● Comunícate en cualquier canal, con la habilidad de cambiar entre canales
● Ten acceso a datos de CRM para crear objetos, hacer screen pop de datos a los agentes y más
● Comparte datos a través de todos los canales, desde voz, chat, email, SMS y Redes Sociales
