Conecta a Contactos Identificados con los Mismos Agentes
Tus Clientes pueden ser identificados usando datos del software de Costumer Relationshiop Management, CRM, que utilizas en tu empresa, para ser enrutados al mismo Agente o a un Agente del mismo equipo que haya ayudado a ese Cliente antes.
Ayuda Personalizada para Contactos
Al identificar contactos de esta forma, la comunicación entre Agente y Cliente se vuelve más personal y familiar, beneficiando tanto el Contact Center como al Cliente, mejorando la experiencia para ambos.
Automatiza la Búsqueda
La distribución de llamadas es manejada por nuestros innovadores escenarios, los cuales definen la logística de procesamiento y automatización de las interacciones.
Usando nuestra aplicación de Creación de Escenarios, los centros de contacto pueden especificar lo que quieren que pase si un contacto es identificado, qué Agente debería aceptar la llamada y si ese agente está disponible para manejar esa llamada o si esa llamada debería ser mandada a la cola para ser aceptada por otro Agente.
Destacados
- Conecta rápidamente a un Cliente con el mismo Agente con el que habló antes
- Nuestro motor de escenarios automatiza el proceso de búsqueda de Agentes
- Los Clientes pueden trabajar con el mismo Agente de antes
- Las llamadas son mandadas a la cola sólo si el Agente original está ocupado.
