Conduce Conversaciones Automáticamente
Usando tecnología IBM Watson, Contact Center en la Nube se integra con Bots de chat impulsados por inteligencia artificial para automatizar la forma en la que tu centro de contacto se comunica con los Clientes.
Los Bots pueden manejar tareas frecuentes como responderle a Clientes, recolectar datos y reconocer las necesidades del Cliente para que los agentes se puedan enfocar en peticiones especializadas que pueden ser mejor manejadas por una persona viva.
Los Bots de chat son hábiles al responder inteligentemente a los chats de los Clientes, liderar conversaciones que suenen naturales y al saber cuándo contactar a un agente real.
Integración de Bots hecha simple con Escenarios
Los Bots son configurados para servicios de chat en nuestra aplicación de Administrador de Centro de Contacto y cómo se usan los Bots de Chat en una conversación es definido por Escenarios, los cualesson construidos en nuestra aplicación de creación de escenarios. Estos escenarios son flujos de trabajo detallados que definen la lógica de cómo son procesados y automatizados dichos escenarios.
Consejos Inteligentes y Ayuda a los Agentes
La tecnología de análisis cognitivo ayuda a los Bots a entender que están diciendo los Clientes y por qué. Además, los Bots pueden usar sus evaluaciones para proveer ayuda inteligente dentro de una conversación a los agentes, como respuestas sugeridas a preguntas y opciones de cumplimiento del servicio.
El Natural Language Understanding de IBM Watson puede ser usado para reconocer las necesidades del Cliente y enrutar interacciones a los agentes más calificados para lidiar con ellos. Los registros de interacciones para cada conversación incluyen emojis de sentimientos para que los supervisores puedan ver rápidamente el sentimiento/la emoción general del Cliente de un vistazo.
Destacados
- Conversaciones inteligentes, automatizadas y que se sienten naturales.
- Tecnologías de análisis cognitivo son usadas para conseguir datos importantes del Cliente
- Los Bots de chat llevan a cabo tareas frecuentes y enrutan interacciones a los agentes correctos
- El Natural Language Understanding reconoce las necesidades de un Cliente y cómo realizarlas
- Uso personalizado de Bots de chat para tu servicio de chat
