No Más Espera
Durante los picos de llamada, los Clientes que llaman tienen la opción de colgar y recibir una llamada de vuelta cuando el agente esté disponible, en el mismo orden en el que la llamada original fue recibida. Esta opción es impulsada por tecnología de Colas Virtuales. Si las Colas Virtuales son seleccionadas, los Clientes pueden mantener su lugar en la cola (en la fila).
Menos Llamadas Abandonadas
Es más probable que los Clientes cuelguen después de largos tiempos de espera, entonces, ¿para qué hacerlos esperar? Para prevenir el abandono de llamadas y la insatisfacción general del Cliente, es una buena costumbre el ofrecer llamadas de vuelta durante períodos excesivos de EWT, Estimated Waiting Time.
Contact Center en la Nube cuenta con Cola Virtual, una forma efectiva de ofrecer llamadas de vuelta cuando el EWT sobrepasa un límite predeterminado, por ejemplo, 10 minutos.
Más Formas de Conectar con los Clientes Móviles
Útiles más allá de las llamadas de voz, las Colas Virtuales le dan oportunidad a los Clientes de recibir llamadas de vuelta, alertas de SMS/textos y de mensajes en redes sociales en sus teléfonos móviles. Los Clientes que pueden contactar a la compañía a través de una app pueden seguir con lo suyo y ser alertados de cuando el siguiente agente esté disponible.
Destacados
- Guarda tu lugar en la “fila” con la cola
- Provee una llamada de vuelta cuando el siguiente agente esté listo
- Reduce el abandono de llamadas
- Baja los costos del Call Center
- Usa tiempos de espera más cortos para subir la satisfacción del Cliente
- Conecta con clientes móviles
