Iniciador de Conversaciones
Las ofertas de chats proactivos son interacciones de webchat iniciadas por tu Contact Center desde tu sitio web, lo cual ofrece la oportunidad de llamar o chatear con una persona viva. Les llamamos “proactivos” porque permiten a tu Servicio de Atención a Clientes tomar un enfoque proactivo en las interacciones con cualquier persona viendo tu sitio web. Compara esto con el método tradicional, en el que el usuario del sitio debe tomar la iniciativa y contactarte primero.
Widgets de Chat acorde a tu Marca
Tus ofertas de chat son transmitidas a los usuarios a través de widgets de chat, los cuales son completamente personalizables como parte de la configuración de widgets de chat de Contact Center en la Nube. Usando configuración de point and click, tú decides el propósito (por ejemplo, el tipo de oferta), los contenidos (por ejemplo, mensaje, pregunta, encuesta), los botones (por ejemplo, URLs de texto) y el estilo general (por ejemplo, color, tamaño, texto) de los widgets.
Ofertas Condicionales
Puedes elegir ofertas diferentes para mostrar basado en una condición o en una combinación de condiciones. Las condiciones son requerimientos que se deben cumplir para que la oferta de chat proactiva aparezca. Estas condiciones incluyen la hora del día, si el Cliente ha visitado la página antes y más. Por ejemplo, si la condición es “a punto de salir”, el chat le aparecerá al Cliente sólo si se detectan los movimientos del mouse y el Cliente va a salir de la página.
Destacados
- Comunícate proactivamente con los visitantes de tu página
- Ofrece oportunidad a los Clientes potenciales de chatear con un agente vivo
- Define ofertas de un chat proactivo que se alineen con tu Marca
- Personaliza el look de los widgets de chat
- Elige condiciones para ser alcanzadas para que se muestren ofertas específicas a los visitantes
