La mayoría de la gente no va a responder una llamada si no reconocen el número. Sin embargo, es más probable que respondan si ven un número con un código de área familiar. Nuestra solución de Contact Center en la Nube te permite asignar identificaciones basadas en la ubicación de los números marcados, mejorando la posibilidad de que una llamada sea respondida…
Nuestro escenario de marcado para llamadas de salida le llama automáticamente a un Cliente y si el Cliente responde la llamada será conectado a un agente disponible. Este diseño elimina los tiempos de marcado y de espera, maneja situaciones atareadas y reemplaza al fax y a las contestadoras…
La Asistencia Inteligente para los agentes puede ser un salvavidas cuando tus agentes se quedan sin palabras y no saben cómo brindar respuesta. Nuestros sistemas de Inteligencia Artificial llegan al rescate, ofreciendo diferentes respuestas para escoger…
Nuestra aplicación de Agent Desktop guarda toda la información sobre la actividad de un contacto en un Caso, que puede ser buscado y revisado por agentes en cualquier momento. Los casos mantienen a los agentes informados y organizados, porque incluyen el historial de todas las comunicaciones con todas las partes relacionadas, sin importar el canal y todo en un sólo lugar…
El fin de tu conversación es sólo el principio. Después de que todas las interacciones hayan acabado, las disposiciones de llamada y otras acciones similares pueden empezar un escenario que automatiza lo que pasa después…
Para los clientes web y móviles, los chats son un medio conveniente para hacer preguntas y recibir respuestas informativas rápidamente. Sin embargo, para algunos temas, escribir y teclear por mucho tiempo o hablar con un agente puede ser incómodo.
Por eso es que Contact Center en la Nube de Bright Pattern ofrece aumento de Voz y Vídeo para los servicios de chat. Cuando son utilizados, los Clientes y agentes pueden mejorar su conversación de chat escrita a una llamada telefónica o una llamada audiovisual en cualquier momento…
Dile adiós al fantasma de la tecnología del pasado: On Premise. ¡No esperes más y descubre el poder de la tecnología en la Nube con Call IT Once! Deja atrás la historia de terror 🎃🎃👻👻😱😱#halloween2020 #contactcenter #callitonce #CallCenter
El proceso automatizado de los servicios, los canales de comunicación y los flujos de trabajo post interacción, permite que los clientes y agentes se conecten usando cualquier medio: llamada de voz, mensaje de SMS/texto, chats web, email y Redes Sociales, teniendo la capacidad de poder cambiar entre canales en cualquier momento…
Simplifica la tarea de tus agentes para redactar emails y responder a un chat, messenger o un mensaje de SMS/texto, ya que fácilmente pueden buscar las mejores respuestas a las preguntas más frecuentes en la Base de Conocimiento del Agent Desktop, brindando las respuestas más adecuadas en un menor plazo de tiempo, agilizando todo el proceso…
Contact Center en la Nube se integra con aplicaciones de manejo de relaciones con Clientes (CRM) como RightNow, Salesforce, ServiceNow y Zendesk, entre muchos más…