¡Los esperamos en Frecuencia Alestra 2021!
¡Los esperamos en Frecuencia Alestra 2021!
Contacta a la parte correcta
Comunícate con la parte correcta siempre con marcación basada en permisos predictivos. Cuando una campaña predictiva de llamada de salida de Right Party Connect (RPC) es respondida, nuestro escenario de campaña de Right Party Connect es ejecutado, verificando automáticamente que la persona que responde a la llamada es la parte destinada…
Constructor de Reportes
El Personalizador de Reportes de Contact Center en la Nube hace fácil crear reportes hermosamente organizados. Con la facilidad del arrastrar y soltar, edita reportes prefabricados al seleccionar columnas de datos para mostrar, o cree reportes personalizados al arrastrar columnas de datos a cada tabla y programando los sets resultantes de datos…
Web Chat fácilmente configurable
Los widgets de chat pueden ser usados en sitios móviles y de computadora para iniciar y conducir conversaciones usando varios medios. Nuestra solución de Contact Center provee estos widgets, los cuales pueden ser fácilmente editados y personalizados para adecuarse a tu sitio web y tu marca sin tener que codificar con HTML o trabajar con fragmentos de chat…
Conavegación
Durante una conversación de chat iniciada en el sitio web de tu Contact Center, los Clientes pueden compartir sus pantallas con tus agentes, permitiéndole a los agentes poder seguir los movimientos y clics del Cliente en tiempo real…
Cola Virtual con Llamada de Vuelta
No Más Espera Durante los picos de llamada, los Clientes que llaman tienen la opción de colgar y recibir una llamada de vuelta cuando el agente esté disponible, en el mismo orden en el que la llamada original fue recibida. Esta opción es impulsada por tecnología de Colas Virtuales. Si las Colas Virtuales son seleccionadas,…
Cola de Seguimiento
Nuestra solución de Contact Center guarda los mensajes de email y la actividad de interacciones en casos que están asociados con todo contacto que interactúe con tus agentes. Teniendo todos los mensajes y todo el historial de tus contactos en un sólo lugar en el Agent Desktop le ayuda a tus agentes, tanto a completar sus interacciones como a guardarlas para después…
Anulaciones y Capacidad Omnicanal
Nuestro modelo Omnicanal de capacidad de agentes determina la disponibilidad de un agente para manejar una interacción…
Continuación de Conversación en Llamadas Perdidas
Cuando un Cliente vuelve a marcar dentro de algunos minutos después de haber perdido una llamada, la llamada le es entregada al mismo agente que le ayudó al Cliente previamente, evitando IVR´s, colas y resumiendo la conversación perdida. Así, los Clientes no tienen que oír y seleccionar opciones de menú, ni tienen que explicar el motivo de su llamada de nuevo a un agente diferente, facilitando y mejorando todo el proceso.
Chats Proactivos
Las ofertas de chats proactivos son interacciones de webchat iniciadas por tu Contact Center desde tu sitio web, lo cual ofrece la oportunidad de llamar o chatear con una persona viva. Les llamamos “proactivos” porque permiten a tu Servicio de Atención a Clientes tomar un enfoque proactivo en las interacciones con cualquier persona viendo tu sitio web. Compara esto con el método tradicional, en el que el usuario del sitio debe tomar la iniciativa y contactarte primero…