Conavegación
Durante una conversación de chat iniciada en el sitio web de tu Contact Center, los Clientes pueden compartir sus pantallas con tus agentes, permitiéndole a los agentes poder seguir los…
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Blog: lo último de Contact Center
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Cola Virtual con Llamada de Vuelta
No Más Espera Durante los picos de llamada, los Clientes que llaman tienen la opción de colgar y recibir una llamada de vuelta cuando el agente esté disponible, en el…
Cola de Seguimiento
Nuestra solución de Contact Center guarda los mensajes de email y la actividad de interacciones en casos que están asociados con todo contacto que interactúe con tus agentes. Teniendo todos…
¡Felices fiestas te desea el equipo de Call IT Once!
2020 ha sido un año con diversos retos y diferentes ajustes en todos los ámbitos de nuestra vida diaria. Camino a la transformación digital que hemos estado experimentando, Contact Center…
Anulaciones y Capacidad Omnicanal
Nuestro modelo Omnicanal de capacidad de agentes determina la disponibilidad de un agente para manejar una interacción…
Continuación de Conversación en Llamadas Perdidas
Cuando un Cliente vuelve a marcar dentro de algunos minutos después de haber perdido una llamada, la llamada le es entregada al mismo agente que le ayudó al Cliente previamente,…