Automatiza tus campañas de Email y SMS con una poderosa plataforma
Notificaciones Automatizadas
Contact Center en la Nube usa nuestra innovadora aplicación de Creación de Escenarios para automatizar la entrega de Emails y mensajes de SMS/texto a Clientes y prospectos.
Controlados con Escenarios, estos Emails y mensajes de SMS le pueden dar al Cliente/prospecto notificaciones útiles, transcripciones, peticiones para encuestas, números de confirmación, promociones, recordatorios para una cita y más información escrita automáticamente, sin que un Agente o un Cliente/prospecto tengan que hacer algo.
Transcripciones
Al final de una interacción de chat, tus Clientes pueden optar para recibir una transcripción completa de su conversación. También controlado por los Escenarios, la dirección de Email del Cliente es recopilada y la transcripción es mandada al Cliente inmediatamente después de que la conversación se acabe. Los Administradores y Supervisores del sistema también pueden acceder a estas transcripciones, usándolas para sus monitoreos de calidad y su evaluación del rendimiento de un equipo de Agentes.
Peticiones Para Encuestas
Nuestros innovadores Escenarios pueden recolectar todavía más información del Cliente a través de las peticiones para encuestas. Apareciendo automáticamente al final de una interacción, estas peticiones para encuestas pueden incluir preguntas default sobre la satisfacción del Cliente, junto con dos preguntas personalizadas que son determinadas por tu Contact Center. Estas encuestas consiguen datos importantes que pueden ayudar a evaluar y mejorar tu centro de contacto y el desempeño de tus Agentes.
Destacados:
- Entrega automática de Emails y mensajes de SMS/texto
- Manda transcripciones de una conversación de Chat a través de Email
- Solicita retroalimentación del Cliente a través de encuestas
- Personaliza tus mensajes con el Creador de Escenarios
- Consigue datos importantes para reportes, calificación de Agentes, rendimiento y más.
Automatiza tus campañas de Email y SMS con el software #1 por Trust Radius
Estas son solo algunas de nuestras características que permiten a los Contact Center ofrecer soluciones de Servicio al Cliente más sólidas. Contact Center en la Nube, galardonado por segundo año consecutivo como el software #1 de Contact Center, es fácil de usar y se puede personalizar para satisfacer las necesidades específicas de los Centros de Contacto individuales.
Para conocer más sobre las funcionalidades avanzadas y el potencial que este software de Contact Center tiene para tu negocio, sin importar el tamaño y rubro, contáctanos para agendarte una demo personalizada ya mismo.
