¿Quién llama?
La mayoría de la gente no va a responder una llamada si no reconocen el número. Sin embargo, es más probable que respondan si ven un número con un código de área familiar. Nuestra solución de Contact Center en la Nube te permite asignar identificaciones basadas en la ubicación de los números marcados, mejorando la posibilidad de que una llamada sea respondida.
Muestra el Mismo Código de Área
Las identificaciones son los números que son mostrados a la gente cuando reciben llamadas relacionadas con las campañas y servicios de tu Servicio de Atención a Clientes. En tu centro de contacto, puedes configurar identificaciones para servicios de tal forma que la identificación del número asignado sea mostrado con un código de área que sea igual o lo más cercano posible, a el código de área del número marcado. Esta opción está disponible para Estados Unidos, Canadá, y Australia.
Usa Identificaciones Personalizadas o Default
La identificación es especificada automáticamente o definida en una base de caso por caso. Hay muchas formas en las que la identificación puede ser mostrada: como un número escogido al azar de una lista de números predeterminados; como un número aleatorio dentro del estado/provincia, como un número con un código de área que está lo más cerca posible al número marcado; y como un número asignado específicamente a un agente (en vez del número de la empresa).
Destacados
- Asigna identificaciones basados en la ubicación geográfica de los números marcados
- Mejora la probabilidad de que una llamada sea respondida
- Usa identificaciones escogidas al azar o identificaciones específicas dependiendo a quien vayas a llamar.
- Asigna una identificación igual al agente que marcó.
