Usa los Datos de tu CRM Favorito
Contact Center en la Nube se integra con aplicaciones de manejo de relaciones con Clientes (CRM) como RightNow, Salesforce, ServiceNow y Zendesk, entre muchos más.
La información de contacto de tus Clientes y su historial de actividad son manejados en tu CRM y es accedida por nuestra solución de Contact Center para una experiencia integrada perfectamente.
Tus agentes pueden ver contactos, interactuar con ellos y ver su historial de comunicaciones con tu Cliente, todo desde la aplicación de Agent Desktop.
Configuración Point & Clic
Lo que tu Contact Center hace con los datos que recupera del CRM está especificado en nuestra intuitiva aplicación de Creación de Escenarios, la cual se usa para construir flujos de trabajo complejos para el procesamiento de interacciones automatizado.
Los “bloques” de escenario para integraciones son arrastrados a un flujo que especifica qué datos conseguir, qué hacer con ellos y cómo nombrarlos.
El bloque de búsqueda de Salesforce.com, por ejemplo, puede ser añadido a un escenario para ejecutar una selección de registros específica de Salesforce.com (SFDC) y buscar datos SFDC.
Tipos de Acceso de Datos
Nuestras integraciones de acceso de datos te permiten crear objetos en la base de datos CRM, hacer screen-pop de datos CRM o de otra información en la desktop de un agente, buscar datos y actualizar las propiedades de objetos específicos. Las propiedades de los objetos están especificadas en el formato JSON usando variables.
Destacado
- El Agent Desktop integrado recupera los datos de tu CRM
- La colocación drag & drop de los bloques de escenario para acceso de datos
- Datos CRM (por ejemplo, contactos de Cliente, historial de comunicaciones) para el desktop integrado
- Haz screen-pop de datos a las pantallas de tus agentes
- Crea objetos en las bases de datos
- Busca datos fácilmente
