Los Contact Center Outbound y las empresas que manejan interacciones salientes deben conectarse con la mayor cantidad posible de Clientes y Clientes potenciales, pero también deben centrarse en brindar una excelente Experiencia al Cliente, lo que ayudará a construir buenas y duraderas relaciones a la vez de mejorar la satisfacción del Cliente.
Los CRM pueden ayudar a potenciar las interacciones salientes y personalizarlas de varias maneras. A continuación, analizaremos cómo los CRM pueden ayudar a mejorar y personalizar las interacciones salientes para mejorar la Experiencia del Cliente en la modalidad Outbound.
Ten la información del Cliente al alcance de la mano de los Agentes
Uno de los principales beneficios de tener un CRM integrado dentro del software de tu Centro de Atención Telefónica es brindar a los agentes acceso a la información completa del Cliente al alcance de su mano. Durante las campañas de Marcación Predictiva salientes, cuando una llamada se conecta de inmediato, los agentes podrán tener la información completa del Cliente, incluido el historial de interacciones anteriores e información crucial lista.
Al tener la información al alcance de la mano cuando comienza una interacción, los agentes pueden ver por qué el Cliente contactó a la organización anteriormente y pueden ponerse al día rápidamente con los problemas del Cliente. Esto significa que el servicio se puede entregar más rápidamente y la experiencia es mucho más personalizada y eficiente.
Seguimiento del Costumer Journey en cualquier canal de salida
Dependiendo de la plataforma, el software de Contact Center puede ser completamente Omnicanal. Contact Center en la Nube, fabricado por Bright Pattern, por ejemplo, es una plataforma completamente Omnicanal que permite a los agentes y Clientes interactuar en cualquier canal, incluidos voz, correo electrónico, texto, SMS, aplicaciones de mensajería, chat web, video chat y más, con la increíble posibilidad de hacer un switch entre las interacciones a cualquier otro canal, con un solo clic y sin ningún problema.
Para un Centro de Contacto Outbound, una plataforma Omnicanal permite conectarse con los Clientes en cualquier canal y automatizar sin problemas las notificaciones salientes. Esto significa que tu Call Center puede conectarse con los Clientes en canales como SMS, teléfono, correo electrónico y chat web para interacciones salientes.
Con una integración de CRM, también se puede realizar un seguimiento del Costumer Journey, incluso durante las interacciones salientes. Los detalles de estas interacciones salientes, como transcripciones, notas e información del Cliente, se pueden revisar más tarde dentro del CRM.
Notificaciones de salida automatizadas precisas y potentes
Con una plataforma CRM integrada en el software de Contact Center, es posible enviar notificaciones salientes automatizadas de manera fácil y precisa a través de canales digitales como correo electrónico, mensajes de texto, SMS y aplicaciones de mensajería.
Por ejemplo, si hay una interrupción del servicio o una interrupción del mantenimiento, los Centros de Contacto enfocados en el Outbound pueden identificar fácilmente los departamentos o Clientes específicos que se verán afectados a través de una plataforma de CRM y enviar notificaciones salientes automatizadas a esos Clientes afectados específicos en función de su información almacenada. Esto hace que las notificaciones salientes y la entrega oportuna de un Servicio al Cliente sean más fáciles y manejables, lo que demuestra que los CRM pueden ayudar de muchas maneras diferentes durante las interacciones salientes, no solo durante las interacciones con los Clientes.
Plataforma Omnicanal: Contact Center en la Nube
El software de Centro de Atención Telefónica Omnicanal de Contact Center en la Nube, fabricado por Bright Pattern, es uno de los más avanzados y fáciles de usar del mercado. Con integraciones completas de CRM y un potente Marcador Predictivo inteligente, Contact Center en la Nube puede hacer que las interacciones salientes sean eficientes, efectivas y personalizadas.
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