Mejorar la Experiencia de Servicio al Cliente
La Experiencia del Cliente es uno de los aspectos más importantes a la hora de ejecutar y hacer crecer una empresa u organización. Especialmente en la nueva era digital, ofrecer una excelente Experiencia al Cliente es más crucial que nunca.
Brindar un Servicio al Cliente excepcional puede construir relaciones sólidas y lealtad del Cliente, lo que genera mayores oportunidades para expandir su negocio a través de oportunidades de marketing como el boca a boca, buenas críticas y más. Para ofrecer excelentes experiencias al Cliente, su Contact Center necesita las herramientas, el hardware y el software para hacerlo.
Aquí están las 5 mejores herramientas de Soluciones de Experiencia del Cliente que su Centro de Contacto debe respaldar para garantizar que esté preparado para el futuro y continuará brindando excelentes experiencias a los Clientes en la nueva era digital.
1. Gestión de Calidad Omnicanal Incorporada
La gestión de calidad Omnicanal permite a tus supervisores controlar el 100% de las interacciones en todos los canales de comunicación. Esto significa que tu Contact Center puede monitorear las interacciones del agente y el Cliente en tiempo real y después de la interacción, en canales como: voz, correo electrónico, texto, SMS, aplicaciones de mensajería, aplicaciones móviles y más.
Con la gestión de Calidad Omnicanal, los supervisores y administradores pueden obtener una vista panorámica del Centro de Contacto para obtener una mejor perspectiva para mejorar y proporcionar a los agentes capacitación en áreas de oportunidad.
Monitorear el desempeño del Centro de Llamadas en tiempo real también es una herramienta importante para los supervisores. Al poder monitorear el desempeño del Contact Center en tiempo real, los supervisores pueden intervenir cuando se detecta que una interacción tiene un sentimiento negativo.
Luego, esta interacción se puede enviar a un especialista en retención mientras se guarda el historial de interacciones para el reentrenamiento del agente. Un sistema de gestión de Calidad Omnicanal integrado eficaz es una herramienta de soluciones de Experiencia del Cliente crucial para los Contact Centers.
2. Autoservicio Inteligente y Personalizable
El autoservicio es imprescindible para muchos Centros de Contacto que buscan brindar el mejor servicio al Cliente posible. El autoservicio, especialmente los IVR conversacionales que utilizan análisis de voz para comprender al Cliente, puede ayudar a llevar a los Clientes al recurso correcto más rápido y comprender con precisión su intención.
Esto significa que los Clientes pueden obtener el soporte que necesitan sin tener que hablar con un agente en vivo. Las herramientas de autoservicio de su Centro de Contacto también deben ser personalizables, lo que le permitirá crear casos de uso y recorridos de Clientes personalizados y específicos para el servicio más eficiente y rápido.
3. Integración con Inteligencia Artificial
La Inteligencia Artificial, AI, es una de las áreas más importantes de la tecnología en la actualidad y existen muchas aplicaciones excelentes para la IA en el Contact Center. AI es una excelente herramienta de Soluciones de Experiencia del Cliente para Centros de Contacto que buscan mejorar el Servicio al Cliente y automatizar tareas repetitivas.
Por ejemplo, la IA puede ayudar a potenciar funciones como la asistencia de agentes, el análisis de sentimientos, el autoservicio a través de IVR conversacional y más. La IA también se puede implementar en sitios web en forma de ChatBots, lo que permite a los Clientes acceder al recurso correcto rápidamente o ser dirigidos a un agente en vivo lo más rápido posible si su problema no se puede resolver.
La integración con la mejor Inteligencia Artificial, como: Google, IBM Watson y Microsoft AI, es una de las mejores herramientas de soluciones de Experiencia del Cliente para Centros de Contacto.
4. Plataforma basada totalmente en la Nube
Tu Centro de Contacto debe tener un software de Centro de Llamadas en la Nube para una mayor flexibilidad y ahorrar en los altos costos de mantenimiento y actualización que vienen con una solución On Premise. Con las herramientas de Soluciones de Experiencia del Cliente basadas en la Nube, tu Contact Center puede ahorrar en amplios costos de hardware y software, así como obtener acceso instantáneo a cualquier característica nueva que se desarrolle para mejorar la Experiencia del Cliente y adaptarse al panorama digital en constante cambio.
5. App de Contact Center
Otra herramienta de Soluciones de Experiencia del Cliente que debe tener su plataforma de Centro de Contacto es la capacidad de permitir que los agentes trabajen a través de su teléfono móvil a través de una aplicación móvil. Con una aplicación móvil de Centro de Contacto, tus agentes pueden obtener el poder del Contact Center en su dispositivo móvil, promoviendo el trabajo remoto y aumentando la flexibilidad del agente.
Con una aplicación móvil de Centro de Contacto, también puedes atraer a expertos de fuera del Contact Center para participar en una llamada. Por ejemplo, los analistas de TI, el personal de la tienda minorista y los trabajadores de campo pueden utilizar una aplicación móvil de centro de contacto para conectarse y participar en conversaciones con un Cliente, lo que lleva a una Experiencia de Cliente más personalizada.
La aplicación móvil del centro de contacto de Contact Center en la Nube, fabricado por Bright Pattern, permite a los agentes y expertos en la materia fuera del Centro de Contacto participar en las interacciones con los Clientes y permite a los agentes y expertos en la materia enviar mensajes de texto y llamadas de voz a los Clientes cuando sea necesario.
Cómo obtener las mejores Herramientas para la Experiencia del Cliente
Con la plataforma de Contact Center basada en la Nube, fabricada por Bright Pattern, tu empresa puede obtener acceso a herramientas avanzadas de Centro de Llamadas como integración avanzada de IA, gestión de Calidad Omnicanal, capacidades basadas en la Nube, Aplicación Móvil de Centro de Contacto y Autoservicio Personalizado.
Para acceder a todo el poder de la plataforma, sólo se necesita una conexión a Internet, lo que le permitirá a tu empresa adaptar el recorrido del Cliente a cualquier caso de uso sin la necesidad de revisar el hardware y el software de tu Centro de Llamadas. Da el siguiente paso para revolucionar tu Contact Center y contáctanos para agendarte una demo personalizada.
