Dónde y Por Qué
Durante una conversación en uno de nuestros canales de mensajería integrados, los agentes pueden recibir la ubicación geográfica de un cliente directamente en la aplicación. Eso significa que los clientes tanto móviles como de desktop pueden dar información de sus ubicaciones sin decir (o teclear) una palabra. Una función útil que aumenta la precisión de identificación, ahorra tiempo y es guardado en las transcripciones.
Apps de Mensajería Apoyados
El compartir la ubicación es iniciado por el cliente durante chats activos en apps de mensajería integrados como Facebook Messenger, Line, Telegram, Viber, etc. La ubicación le aparece a los agentes, quienes usan la dicha ubicación del cliente como un link a un servicio de mapeo (como Google Maps). Estos pueden ser usados para facilitar servicios específicos relacionados con su empresa.
Grandes oportunidades
Imagina todo el potencial de esta funcionalidad aplicada en diferentes giros empresariales. Ya sea que tu empresa se dedique a los seguros automovilísticos, servicios médicos, grúas, atención vial, servicios que implican la entrega de un producto o servicio, etc., las posibilidades son enormes, y al implementar este tipo de funcionalidades avanzadas a tu Centro de Contacto se incide directamente en la mejora de procesos y logística de tus servicios.
Integrado con el Agent Desktop
El compartir la ubicación es activado por las integraciones de app de mensajería apoyadas por tu Contact Center. Durante interacciones activas, los agentes pueden fácilmente pedir el cambio de conversación de chat a app de mensajería integrada, y viceversa. Para los agentes, las conversaciones se ven iguales a los chats de web normales y son mostrados en el Agent Desktop.
Destacados
● Los agentes reciben la ubicación de los clientes desde las apps de mensajería
● Los clientes inician el compartir la ubicación
● Disponible para apps de mensajería apoyadas como Facebook Messenger, LINE, Telegram y Viber.
● Continuidad de conversación de chat web a chat de mensajería.
● Las integraciones incluyen todos los canales de comunicación en el Agent Desktop.
