Organizado y Utilizable
Nuestra aplicación de Agent Desktop mantiene a tus contactos y actividades de interacción organizados en Casos, para que los agentes puedan buscar y revisar registros rápidamente. Dentro de cada caso, encontrarás el historial de comunicación completo de un Cliente, incluyendo conversaciones de emails, chats, mensajería móvil, llamadas de teléfono, textos/SMS, videos, etcétera. Todo, desde las transcripciones hasta las llamadas grabadas son guardadas en el mismo lugar.
Búsqueda
La función de búsqueda le ayuda a los agentes a encontrar exactamente lo que necesitan. Buscar por palabras claves, nombre, estados, nombre, datos, y más, los casos presentan datos en una forma útil, para que los agentes no tengan que navegar al principio del tiempo para encontrar información específica.
Estados de Casos
Los Casos tienen estados de abierto o cerrado. Los casos abiertos le muestran a los agentes la última actividad de los clientes en su contexto, mientras que los casos cerrados son marcados así porque han sido completados, y no se necesitan más acciones de seguimiento. Sabiendo en un momento, si un caso es reciente o completo mantiene a los agentes enfocados.
Destacados
- Todos los registros de comunicaciones son guardados en un sólo lugar en el Agent Desktop
- Cubre conversaciones a través de todos los canales de comunicación
- Los emails, los chats, las transcripciones y más son archivados en los Casos
- Busca, clasifica, filtra y marca Casos
- Las etiquetas de estados indican los Casos abiertos y cerrados
