Continúa la Conversación en Cualquier Canal
Chatea, Textea y Mensajea a través del Agent Desktop
Las integraciones de apps de mensajería ayudan a millones de personas a conectarse con los centros de contacto de Whats App, Telegram, Facebook Messenger, LINE, Viber y más. Contact Center en la Nube apoya el uso de cualquier cuenta de interacción configurada y hasta permite hacer saltos entre aplicaciones, en las que los agentes cambian entre apps de mensajería y mensajes de SMS/Texto durante una conversación. Los agentes manejan interacciones de chat y de mensajería desde sus Agent Desktops.
Saltos de Aplicaciones en el medio de la Conversación
La continuación de conversación eficiente en la app preferida del Cliente asegura que el Cliente y el agente se encarguen de las cosas, no importa en qué canal estén. En cualquier momento durante el chat activo, el agente o el Cliente puede pedir que la conversación continúe en una app de mensajería. Regresar a SMS/Texto es igual de simple. Junto a saltos entre apps, Contact Center en la Nube apoya el mover conversaciones de chats a llamadas de voz y video.
Reportes Omnicanal
Para las conversaciones a través de todos los canales, los datos son guardados en nuestros reportes comprensivos, incluyendo transcripciones de chat, análisis de sentimientos, medios y llamadas grabadas y más.
Destacados
- Cambios de SMS/texto a apps de mensajería en medio de una conversación
- Continúa interacciones de chat en Whats App, Telegram, Facebook Messenger, LINE, Viber y más
- Chats sin interrupciones aseguran transiciones eficientes a través de todos los canales
- Transcripciones de chat, análisis de sentimientos y grabaciones son guardados en el mismo canal
- Saltar entre aplicaciones es fácil
