Verificación y Enrutamiento Automático
Comunícate con la parte correcta siempre con marcación basada en permisos predictivos. Cuando una campaña predictiva de llamada de salida de Right Party Connect (RPC) es respondida, nuestro escenario de campaña de Right Party Connect es ejecutado, verificando automáticamente que la persona que responde a la llamada es la parte destinada.
Si es correcto, la llamada es conectada a un agente. Si no es correcto, el escenario verifica si la parte destinada no está disponible o si es un número equivocado y establece la disposición correspondiente.
Los Agentes se Ahorran Tiempo
Nuestro escenario aumenta la utilización de los agentes y disminuye el abandono de llamadas. Los agentes no deben perder tiempo verificando cada llamada manualmente y hay menos probabilidades de que les cuelguen si se comunicaron con un número equivocado. El sistema maneja todo el enrutamiento por ti.
¿Qué es una campaña predictiva?
En las campañas predictivas, el sistema le marca a números de las listas automáticamente de acuerdo con el ritmo de marcado óptimo, monitorea el progreso de las llamadas y conecta intentos exitosos (respondidos) de llamadas a los agentes disponibles. El ritmo de marcado es optimizado para mantener la ocupación de agentes deseada basado en los análisis estadísticos de los resultados de los intentos de marcado más recientes. Piensa en estas campañas como campañas de marcado automático.
Destacados
- Marcado basado en permisos predictivos verifican automáticamente a Clientes
- Distribución automática de llamadas a agentes
- Identifica si las partes destinadas son conectadas o si se marcó un número equivocado
- Los agentes ahorran tiempo al no tener que verificar a partes manualmente
- El abandono de llamadas es disminuido.
