La Capacidad de Ayudar a tus Clientes
Nuestro modelo Omnicanal de capacidad de agentes determina la disponibilidad de un agente para manejar una interacción. Este modelo considera cuánta de la capacidad de un agente está ocupada en interacciones que el agente ya está manejando, cuánta capacidad de sobra debe tener el agente para manejar una interacción en un tipo de medio específico, y las prioridades relativas de los tipos de medio.
Anulaciones
Anular una interacción entrante es darle a la interacción de ese tipo (por ejemplo, llamadas de voz) prioridad sobre una interacción de otro tipo (por ejemplo, un email). Si es configurado así, una llamada de voz podría anular una interacción de chat o de email, y un agente estaría requerido a aceptar una llamada al ya estar manejando una interacción de otro tipo.
Toma Prioridad
La prioridad es el orden en el que las interacciones de un tipo serán distribuidas a agentes en relación a otras interacciones de otros tipos. Por ejemplo, si un agente está disponible tanto para un chat como para un email en la cola al mismo tiempo, la interacción de chat será entregada primero a ese agente, sin importar cuánto tiempo lleven ambas interacciones en la cola.
Conecta en Todos los Canales
Nuestra solución Omnicanal de Contact Center mandará interacciones con la mayor prioridad primero. Como todos los canales son apoyados, todo tipo de interacción, desde email, voz y desde chat web hasta textos SMS y mensajes sociales, son entregados al agente que mejor los puede manejar.
Destacados
- Los agentes pueden manejar múltiples interacciones en múltiples canales
- Las anulaciones le dan prioridad a un tipo de interacción sobre otro
- Los modelos de capacidad de un agente determinan cuánto puede manejar un agente
- La conexión Omnicanal pone a todas las interacciones en una sola plataforma
- Las interacciones son enrutadas en base a capacidad
- Todos los tipos de medios son apoyados
