Transcripción de llamadas para el Control de Calidad
Nuestra solución para Contact Center: Contact Center en la Nube, utiliza la tecnología Speech Analytics, Speech Recognition y Call Analytics para transcribir llamadas. Con los servicios de transcripción, el software de transcripción y el análisis de voz dentro del software del Contact Center.
Contact Center en la Nube te permite transcribir con precisión las conversaciones de los clientes y realizar grabaciones de llamadas. Estas interacciones se pueden almacenar en tu integración de CRM: Salesforce o Zendesk, etc., o se pueden almacenar en tu sistema de gestión de registros integrado de forma nativa.
Nuestras herramientas de transcripción tienen una alta precisión, lo que permite a los especialistas de atención al cliente determinar con precisión lo que se dijo durante la interacción con el cliente.
Garantiza un excelente servicio al Cliente y una excelente experiencia en cada interacción utilizando el historial de interacciones y las transcripciones de llamadas para realizar tareas de gestión de calidad, como la capacitación de agentes, lo cual te permite una mejora en la eficiencia, la productividad y el rendimiento de los agentes con una gestión de calidad más precisa.
Revisa Llamadas previas en su Contexto
Los agentes pueden revisar llamadas previas hechas por los Clientes, en el contexto de la llamada, preparándolos mejor para entender las necesidades del Cliente que volvió a llamar. Durante una llamada en vivo, los agentes pueden revisar la transcripción de la llamada pasada del Cliente y hacer referencia a puntos de la conversación pasada que puedan ayudar a resolver los problemas tratados en la conversación presente.
Busca en la Conversación
Las transcripciones de audio a texto ayudan a los gerentes a buscar fácilmente interacciones a través de la voz, los mensajes y las conversaciones de email. Además, las transcripciones son exactas, por lo que no cabe duda sobre lo que fue dicho en una llamada.
Con la funcionalidad de Búsqueda de conversaciones, los agentes y supervisores no tienen que oír una llamada grabada entera para buscar información o revisar puntos clave de una interacción previa. Los agentes ahorran tiempo, teniendo más para ayudar a sus Clientes durante llamadas en vivo.
Usa Transcripciones para Mejorar el Monitoreo de Calidad
Asimismo, los supervisores que pueden leer y buscar las transcripciones de llamadas de agentes en sus equipos pueden entender rápidamente el significado, la calidad y el propósito de tales llamadas. Esta capacidad puede mejorar la calificación, monitoreo de calidad y el rendimiento de un equipo/agente.
Influencia Tecnologías Cognitivas
Las tecnologías cognitivas proveen percepción sobre el comportamiento del Cliente. Al ser unidas con la transcripción de una llamada, tecnologías como la integración de bots, el aprendizaje automático, análisis de sentimientos y la asistencia inteligente pueden ayudar a que agentes y supervisores aprendan más sobre la satisfacción del Cliente, el rendimiento de un agente, los servicios, temas populares de conversación y áreas de mejora para el Contact Center o el negocio.
Destacados
- Entender el significado de llamadas telefónicas rápidamente, en su contexto
- Buscar transcripciones a través de voz, mensajes y conversaciones de email
- Tener percepción sobre el comportamiento del Cliente
- Influenciar tecnologías cognitivas
- Mejorar calificación, monitoreo de calidad y rendimiento de un equipo/agente
- Mejora la experiencia del Cliente
Contact Center en la Nube es una de las soluciones CX basadas en la nube más avanzadas, confiables y flexibles del mercado. Para conocer más sobre las funcionalidades, integraciones y el potencial que este software de Contact Center tiene para tu empresa, sólo haz click aquí.
