Respuestas Listas para Salir
Contact Center en la Nube cuenta con una Base de Conocimientos, la cual es un depósito de artículos, textos predeterminados/aprobados y plantillas que los agentes y los supervisores pueden usar, simplemente copiando y pegando en comunicaciones de chat y de email.
Simplifica la tarea de tus agentes para redactar emails y responder a un chat, messenger o un mensaje de SMS/texto, ya que fácilmente pueden buscar las mejores respuestas a las preguntas más frecuentes en la Base de Conocimiento del Agent Desktop, brindando las respuestas más adecuadas en un menor plazo de tiempo, agilizando todo el proceso.
Es tan fácil como: buscar, copiar y pegar
La habilidad de buscar con palabras o frases clave le ayuda a los agentes a encontrar respuestas más rápido. Los agentes pueden buscar la Base de Conocimiento por cualquier palabra o combinación de palabras y después elegir el texto prefabricado para usar en su respuesta.
La facilidad de uso ayuda a que los tiempos de respuesta de los agentes mejore y que ellos den respuestas consistentes que encajen con el servicio del Contact Center.
Comparte tu Conocimiento
Los usuarios que tienen el privilegio de editar la Base de Conocimiento pueden modificar texto de los artículos, crear nuevo texto y subir archivos para que sean accedidos por otros usuarios.
Asimismo, estos usuarios pueden contribuir a la Base de Conocimiento directamente desde sus Agent Desktops, compartiendo información útil globalmente con equipos en su centro de contacto. Los supervisores también pueden contribuir de su conocimiento, dando artículos de entrenamiento e información a los agentes en sus equipos.
Destacados
- Una colección de artículos, plantillas para mensajes y textos predefinidos/aprobados
- Búsqueda de texto completo usando frases, palabras clave, y palabras usadas frecuentemente
- Los agentes proveen respuestas rápidas y consistentes
- Los usuarios seleccionados pueden editar el texto de la Base de Conocimiento y subir archivos
- La Base de Conocimiento entrega texto aprobado para las preguntas de los Clientes
