PLATAFORMA CON INTELIGENICA ARTIFICIAL (BOTS)
Lo último en tecnología para tu Servicio de Atención a Clientes: Contact Center en la Nube cuenta con Bots que utilizan tecnologías de Natural Language Understanding basadas en Inteligencia Artificial, la cual está integrada con Watson de IBM.
La AI nos que permite analizar todo el contenido de los chats para encontrar temas y determinar sentimientos, dando una vista más amplia y certera de la experiencia de los Clientes. Estos análisis son muy útiles para dar seguimiento al Cliente, determinar el desempeño de los agentes, flujos de trabajo para los siguientes pasos y conocer el éxito del servicio ofrecido.
Los Bots tiene la capacidad de lanzar chats de web y manejar conversaciones en aplicaciones de mensajería, ayudando a los agentes tanto en el tiempo como el esfuerzo que toma identificar las necesidades de los clientes, recolectar datos, y responder a sus preguntas. Estos Bots son increíblemente útiles para tanto tus Clientes como para tus agentes, dado a que su propósito es proveer ayuda dirigida en la forma más rápida posible.
Los chats pueden empezar con Bots, ser distribuidos a Bots, y ser monitoreado por Bots. Cuando los Clientes necesitan la ayuda de una persona, la conversación es pasada de un Bot a un agente.
Incluso durante chats activos, los Bots están puestos en espera, listos para ofrecer respuestas a preguntas comunes, asistencia con pedidos frecuentes y más, agilizando y mejorando todo el proceso, para que obtengas el mayor beneficio de la inteligencia artificial en tu servicio de Atención a Clientes.
