Únete a este Webinar en vivo de Frost & Sullivan y Bright Pattern
Descripción
Una pandemia impensable sacudió al mundo durante el 2020, afectando la experiencia de clientes, empleados y centros de contacto de manera profunda y nos enfrentamos a un cambio de comportamiento generalizado que perdurará. Un estudio realizado por McKinsey descubrió que, sólo en las primeras 8 semanas de la pandemia, la adopción de los canales móviles se había adelantado 5 años. La adopción de canales digitales y móviles va en aumento, impulsada por el miedo, la vulnerabilidad y la falta de control. Los clientes esperan que las marcas con las que interactúan digitalmente ofrezcan mejores experiencias, más seguras y fluidas a un menor costo.
Únase a nuestro panel el próximo 22 de Septiembre, a las 9am EST con el Director de Investigación de Frost & Sullivan, Juan Manuel Gonzales, y la Directora General de Bright Pattern para América Latina, Ana Maria Llano. En este seminario web exclusivo para BPOs en Latinoamérica y socios de centros de contacto, discutiremos las principales iniciativas que le ayudarán a navegar por la experiencia del cliente en un mundo post-COVID. En esta ocasión contaremos con un invitado especial, Carlos Quintino, Director General de UpCom DTS, quien nos compartirá valiosa información acerca de su experiencia y las decisiones de negocios en su proceso de transformación digital.
Temas y Claves innovadoras para lo que viene
- Transformación digital e IA
- Desde la Multicanalidad a la Omnicanalidad
- Puesta en marcha de los Agentes remotos
- Nuevo mundo de Apps móviles y mensajería
- Monitoreo & calidad en todos los Canales – QM Omnicanal
Fecha y hora: El miércoles 22 de septiembre a las 09:00 AM
Tenemos el honor de ser uno de los patrocinadores de esta iniciativa. ¡Te esperamos!
Regístrate aquí y reserva desde ahora tu lugar:
https://brightpattern.zoom.us/webinar/register/8516298270653/WN_yYcH9x1cST-uEVIdKBchwQ
Speakers
Carlos Quintino: Socio y Director de Planificación y Desarrollo @Upcom DTS Business & Services Center. Es Ingeniero en Administración de Empresas con Postgrado en Gestión de Servicios en la Universidad Adolfo Ibáñez, Chile. Cuenta con más de 25 años de experiencia en Ingeniería de Procesos y Contact Center, contribuyendo al desarrollo de negocios más rentables a través de la innovación, experiencia y tecnología, y haciendo de UpCom DTS el mayor Contact Center del país de capitales chilenos con más de 1.700 colaboradores en la actualidad.
Juan Manuel Gonzalez: Director de Investigación @Frost & Sullivan en América Latina.Es Licenciado en Ciencias Politicas en la Universidad de Buenos Aires y cuenta con una Maestría en Relaciones Económicas Internacionales de la misma Universidad. Cuenta con más de 15 años de experiencia en Consultoria e Investigación de Mercado aplicada a la Industria de la Tecnología.
Ana María Llano: Directora General América Latina @Bright Pattern. Es Profesional en Diseño en Diseño Gráfico con Especialización en Comunicación Organizacional de la Universidad de la Sabana, Colombia. Cuenta con más de 15 años de experiencia y trayectoria internacional en multinacionales líderes de la industria de tecnología.
