¿Sabes cómo funcionan los Marcadores Predictivos?
Los Marcadores Predictivos pueden ser una solución ideal si estás buscando formas de maximizar las capacidades de Llamadas salientes para respaldar las operaciones de tu Contact Center. Con los Marcadores Predictivos, puedes incrementar significativamente los ingresos de las Llamadas y aumentar la productividad, todo mientras ahorras tiempo a tus agentes.
Esta Solución maximiza tu capacidad para llegar a Clientes potenciales con un algoritmo intuitivo y un software que se integra con tu base de datos de Contactos. Explora a continuación cómo los sistemas de Marcación Predictiva podrían funcionar para tu empresa.
¿Qué es un Marcador Predictivo?
Un Marcador Predictivo utiliza Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) para realizar llamadas de voz salientes para tu empresa. Este Marcador Automático opera haciendo llamadas a los Clientes antes de que los agentes humanos estén disponibles para manejar la llamada. Como resultado, los agentes pueden comunicarse con tantos Clientes potenciales como sea posible, lo que aumenta significativamente las tasas de llamadas más de lo que podrían hacerlo llamando manualmente a cada contacto.
Un Marcador Predictivo también permite una recuperación rápida, ya que el sistema pasa automáticamente a la siguiente pista si un contacto no responde la llamada. Es una forma rápida y efectiva de ampliar el alcance de las llamadas mientras ahorras costos de mano de obra y conservas la energía de los agentes.
¿Cómo funciona un marcador predictivo VoIP?
La tecnología VoIP que impulsa los Marcadores Predictivos funciona con una conexión a Internet de banda ancha en lugar de una línea telefónica analógica para realizar llamadas de voz. Esta solución hace posible las llamadas automatizadas y eficientes desde el Call Center de tu empresa.
Opciones como las del Marcador Predictivo de Salesforce funcionan con tus sistemas, integrando flujos de trabajo para ayudar a maximizar la productividad y agilizar la colaboración.
Puedes aprovechar el software para realizar varias llamadas a la vez. Luego, cuando los Clientes potenciales respondan la llamada, el Marcador pondrá a un agente en vivo en la línea lo antes posible. De manera posterior, completa automáticamente una pantalla con la información de contacto del Cliente potencial para los registros.
Cada vez que el Marcador Predictivo usa su algoritmo, contacta a las personas que llaman en nombre del agente. Cualquier llamada fallida se reprograma automáticamente para un nuevo intento más adelante.
¿Qué determina el costo de un Software de Marcación Predictiva?
Las necesidades de Software de Marcación Predictiva pueden variar según los requisitos específicos de tu negocio. Algunos factores críticos que pueden afectar los costos generales incluyen:
- La cantidad de agentes que tiene y la escala operativa general
- Servicios adicionales requeridos con tu software
- La cantidad de datos de Clientes preexistentes que tiene en el archivo
- Requisitos para futuras escalabilidad y actualizaciones
- Beneficios clave de un sistema de Marcación Predictiva
Esta solución de software puede ofrecer una variedad de beneficios para tus operaciones comerciales. Las capacidades y ventajas clave de este sistema incluyen:
- Software de gestión de listas de contactos que normalmente funciona con su base de datos o CRM
- Software de identificación de resultados de progreso de llamadas
- Software de administración para la gestión de agentes
- Algoritmos que establecen una proporción de llamadas simultáneas
- Informes y análisis para medir los resultados de las llamadas
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